Обязанности: Приём, регистрация в системе «сервис-деск», классификация и распределение обращений пользователей. Ведение коммуникаций с пользователями в процессе обработки запросов и инцидентов, информирование пользователей об отклонениях в работе ИТ сервисов и проводимых работах. Контроль работ и времени обработки запросов и инцидентов, своевременная эскалация. Первичный ИТ-инструктаж принятых на работу сотрудников, консультирование пользователей по вопросам работы в корпоративной сети, обучение сотрудников работе с ПО, используемом в Компании. Осуществление технической и программной поддержки пользователей, консультация пользователей по вопросам работы ЛВС и программ, составление инструкций по работе с программным обеспечением и доведение их до сведения пользователей. Поддержка пользователей в удалённых филиалах. Диагностика и устранение сбоев в работе ПК и офисных приложений. Мониторинг работы ИТ инфраструктуры и кричных ИТ сервисов компании. Участие в ИТ проектах развития инфраструктуры и информационных систем. Требования: Знание основ работы стека протоколов TCP/IP. Глубокие знания: Windows 10. Умение диагностировать неисправности в ПК, комплектующий и орг. Техники. Стрессоустойчивость. Техническая поддержка пользователей по схеме ServiceDesk. Умение работать в команде, обучаемость. Условия: Работа в офисе в г. Уфа. Начало работы с 9.00, продолжительность рабочего дня 8 часов + 1 час на обед.
Похожие вакансии
Специалист отдела поддержки пользователей
Договорная
Уфа
Технологический инжиниринговый холдинг ПЕТОН