Обязанности:
КРУПНАЯ ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЕТЬ street - food кафе "Шаверма по - Питерски". Приглашаем вступить в Команду профессионалов! Мы - успешная сеть ресторанов быстрого питания, специализирующихся на аутентичной «шаверме» и других уникальных блюдах, созданных по авторским рецептам. Ищем Руководителя контакт-центра Основные должностные обязанности: Управление основными бизнес-процессами КЦ: постановка реалистичных планов и разработка методов их достижения, запрос базы номеров/лидов; Регулярный анализ ключевых показателей эффективности: ведение сквозной аналитики, предоставление отчетов о работе, выгрузка отчетов из CRM, мониторинг HR-бренда в интернете, определение стоимости 1 трудоустроенного сотрудника; Работа с персоналом: управление коллективом из 3 человек, участие в подборе и адаптации персонала, проведение общекомандных встреч для повышения эффективности работы, инициация обучающих мероприятий под задачи отдела, выборочный контроль звонков на предмет соблюдения скриптов и регламентов; Повышение эффективности работы: разработка скриптов общения, повышение конверсии перехода на следующий этап работы, взаимодействие с другими отделами (маркетинг, отдел кадров, отдел контроля качества); Решение нестандартных ситуаций и поиск необычных решений для обычных задач. Основные требования: Опыт работы в колл-центре на ведущей или управленческой должности; Опыт управления коллективом из 3 и более человек; Опыт работы в CRM-системе; Опыт написания скриптов общения; Опыт базового анализа эффективности работы КЦ (понимание основных этапов и принципов) Что мы предлагаем: Интересную работу с минимальным количеством рутины и большими возможностями для экспериментов; Адекватное руководство, готовое к диалогу и новым способам решения рабочих задач; Комфортное место работы с бесплатным кофе; Возможность выстроить работу так, как вы сочтете нужным; Конкурентную заработную плату. Окончательная сумма обсуждается на собеседовании с руководством.Похожие вакансии