Ведущий специалист контроля качества

Центр поддержки клиентов компании "Российские железные дороги" помогает пассажирам и грузоперевозчикам, оперативно получать консультации по интересующим их вопросам, ориентируясь на правила компании. Приглaшаeм Вас стать частью нашей команды! Обязанности: Оценивать степень полноты и достоверности предоставления ответа работниками; Разрабатывать мероприятия для устранения ошибок, выявленных в результате оценки диалогов; Подготавливать отчет по результатам мониторинга в соответствии с требованиями внутренних стандартов; Требования: Опыт работы с аналогичным функционалом; Понимать порядок обработки жалоб и претензий, порядок работы с конфликтными клиентами; Знание показателей оценки качества работы сотрудников операторов Контакт-центра; Знание методов развития персонала, в том числе коучинг, обратная связь и пр.; ПК на уровне пользователя, пакет MS Office (Word, Excel, Outlook), принципы работы в web-браузерах (например, Opera, Mozilla, Google Chrome, Internet Explorer). Мы предлагаем: Оформление на работу в полном соответствии с ТК РФ, полный соцпакет и работу с отличной командой; Стабильную заработную плату 2 раза в месяц (оклад + ежемесячная премия); Надбавки за стаж работы; Полис ДМС со стоматологией ; Возможность карьерного роста; Возможность учиться и расти профессионально; График работы 2/2. Будет преимуществом готовность выхода на линию на этапе адаптации и в период работы для поддержания уровня компетенции. Перед выходом на должность специалиста по контролю качества необходимо пройти обучение на проект, длительность которого до 3-х недель по графику 5/2 Перед собеседованием необходимо пройти тестовое задание.