Обязанности: - Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе -перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы (в основном это относиться к первой линии техподдержки) -ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по использованию услуги оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация -оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев -предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги -отвечать на обращение пользователей в установленные сроки -знание порядка и правил обработки обращений пользователей -знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей знание технических характеристик продукта Условия • стабильная заработная плата •развитие в молодой, перспективной компании и обучения. •график 5/2 11:00-18:00 сб/вс выходной • полный соц. Пакет
Похожие вакансии