Обязанности:
Координатор лечебного процесса - Персональный менеджер Доктора и Пациента, который формирует и согласовывает финансовый план лечения, составляет удобный график приемов, с целью завершения как можно большего количества комплексных планов лечения. Персональный менеджер, который отвечает за финансовый и тайм менеджмент Пациента и Доктора. Задачи для достижения цели: 1. Формировать предварительные финансовые планы лечения, на основании медицинских планов доктора. 2. Презентовать планы лечения и подписывать с Пациентом согласованный план лечения. 3. Подбирать пациентам время в расписании и контролировать явки на прием согласно планам лечения. 4. Подбирать пациентам наиболее комфортные способ оплаты и контролировать оплату приемов. 5. Контролировать загрузку доктора и предпринимать меры по ее увеличению при необходимости. 6. Формировать доверительные отношения с пациентами, чтобы они были лояльны к клинике и рекомендовали ближним. Что делает ТОЛЬКО Координатор: Контролирует загрузку Доктора, за счет ежедневной выгрузки отчета по направлениям (отслеживание Пациентов с отсутствующими зубами, направленных к смежным специалистам на консультации по имплантации или на удаление). Всегда 24/7 находится на связи с пациентом по телефону и в мессенджерах. Во время первой консультации у Доктора и после, собирает ожидания. Составляет , презентует и согласовывает финансовый план лечения с Пациентом на основании медицинского плана доктора. Отвечает на вопросы и проводит встречи с пациентом после консультаций, в процессе по окончанию лечения. Обсуждает с Пациентом финансовые вопросы (удобный способ оплаты: предоплата, рассрочка, кредит). При необходимости согласовывает с Директором филиала специальные условия для Пациента. Контролирует оплату. Обязательно заранее информирует Пациента, какую сумму ему необходимо внести в планируемый визит. Напоминает о важных приемах, к которым необходима подготовка или перед которыми Пациент может волноваться (хирургические операции, сдача конструкции). «Звонки вежливости» ( интересуется самочувствием пациента и удовлетворенностью процессом лечения). Ставит Пациента в очередь для назначения на будущий период. Ежедневно ведет в CRM-системе пациентов по установленному алгоритму. Записывает пациента на Ортопедический этап (через 2-3 месяца после имплантации). Связывается с Пациентом, по которому возникла задолженность и приглашает на оплату. Если ситуация нерешаемая - отправляет в Службу безопасности. Ведет ежемесячную отчетность( подписанные и завершенные планы, оформленные кредиты, дебиторская задолженность). Информирует Хирурга и Ортопеда о действующих акциях и специальных предложениях. Контролирует информационное поле о своих Хирургах и Ортопедах – корректная ли информация на сайте, отзывы, презентует доктора Пациентам. Проводит «чек» ( что запланировали - что выполнили по факту). Дарит подарок по окончание плана, собирает рекомендации и контролирует отработку по ним. Опыт работы в продажах и в аналогичной сфере приветствуется!Похожие вакансии