Обязанности:
ЧТО ТЫ БУДЕШЬ ДЕЛАТЬ: Рассматривать жалобы клиентов из всех каналов, принимать решения по жалобам, подготавливать ответы: письменные, смс, email, голосовые; Анализировать обращения, при необходимости взаимодействовать с иными структурными подразделениями Банка, участвующими в процессе урегулирования претензий клиентов; Участвовать в разработке алгоритмов решений по типовым претензионным ситуациям, в разработке и обновления базы типовых ответов на обращения клиентов. ТЫ НАМ ПОДХОДИШЬ, ЕСЛИ У ТЕБЯ: Опыт работы в банковской сфере не менее 2-х лет; Образование: высшее (экономическое/юридическое/банковское); Отличное знание банковских продуктов; Опыт работы с претензиями, жалобами и обращениями клиентов; Высокий уровень письменной и устной грамотности; Дисциплинированность, умение работать в режиме «многозадачности». Знание основ действующего законодательства РФ, применимого к банковской сфере; Хорошее знание MS Office, офисной техники. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Официальное трудоустройство по ТК РФ уже на этапе обучения; Достойная заработная плата (фиксированный оклад + ежемесячный бонус); Расширенный соцпакет: ДМС со стоматологией, отпуск 33 дня, стимулирующие выплаты и дополнительные премии; Сменный график работы - 5/2, 2/2; Доход с прозрачными условиями (стабильный оклад + ежемесячная премия) уже на этапе обучения; Оплата смен в праздничные дни в двойном размере; Оплата такси за счет работодателя, если смена заканчивается поздно; Быстрый карьерный рост - всё зависит от тебя! Возможность повышать свой оклад 2 раза в год; Возможность расти профессионально, проходя корпоративное обучение и тренинги; Расширенный социальный пакет: ДМС (включая стоматологию), отпуск 33 дня, стимулирующие выплаты и дополнительные премии; Бассейн и фитнес для сотрудников абсолютно бесплатно; Яркая корпоративная жизнь – мастер-классы, квесты, тематические игры с ценными призами, праздники и развлечения для сотрудников, фруктовые пятницы; Новый комфортный офис в центре города с оборудованными кухнями, зонами отдыха и релакса.Похожие вакансии