Обязанности: • Обработка и распределение заявок, поступающих в службу поддержки от налоговых органов по проблемам работоспособности систем и сервисов;• Контроль своевременного решения инцидентов и текущих заявок исполнителями;• Контроль выполнения внешними исполнителями поставленных задач;• Обработка поступающих на корпоративную электронную почту запросов по технической поддержке;• Сбор требований и подготовка планов технологических работ;• Эскалация, своевременное привлечение исполнителей для решения проблем и инцидентов;• Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах;• Консультация пользователей в рамках своей компетенции;• Прием и распределение входящих звонков, сбор и проведение аудио-конференций;• Контроль соблюдения требований и правил технологических процессов;• Предоставление регулярной отчетности;• Контроль соблюдения требований и правил технологических процессов;• Организация и контроль проведения резервного копирования;• Контроль устранения ошибок при выполнении резервного копирования;• Организация и контроль работ по выделению ресурсов;• Поддержание в актуальном состоянии данных по ресурсам, а также анализ их использования;• Организация и контроль работ по своевременной перезагрузке серверов ОС Windows для применения обновлений. Требования: Опытный пользователь Windows, Word, Excel; Опыт поддержки пользователей и работы с системами Service Desk; Владение ИТ-терминологией и знание базовых принципов построения информационных систем будет преимуществом; Умение анализировать возникающие проблемы, находить и устранять причины их возникновения Желание и возможность развития в сфере ИТ; Коммуникабельность, активная позиция и умение работать в команде; Умение быстро и четко выполнять поставленные задачи, работать эффективно и организованно; Стрессоустойчивость; Грамотная речь. Будет плюсом: Опыт работы на аналогичной должности будет преимуществом Опыт составления и чтения технической и нормативной документации будет преимуществом; Знакомство с IP-телефонией Высшее (образование в сфере ИТ будет преимуществом) Условия: На территории работодателя Сменный режим работы Полная занятость Бессрочный трудовой договор Зарплата устанавливается индивидуально по результатам собеседования Льготные путевки в санатории ФНС России (Краснодарский, Приморский края, Саратовская, Московская, Ростовская области, Крым) сотрудникам и членам семьи Аккредитованная ИТ-компания
Похожие вакансии