Обязанности:
Мы ищем специалиста, который возьмет на контроль ключевые процессы, связанные с комфортом наших пациентов и эффективностью работы фронт-офиса. Задачи, которые вам предстоит решать: Контроль и анализ работы администраторов: Просмотр и оценка входящих/исходящих звонков (записей разговоров) Проведение аудитов работы в CRM-системе: проверка корректности создания карточек, ведения истории контактов, простановки задач Контроль за соблюдением скриптов и стандартов коммуникации Проведение регулярных планерок и индивидуальных разборов с администраторами Управление воронкой продаж в CRM: Мониторинг правильности распределения лидов по воронкам и перевода между этапами Контроль за своевременным выполнением задач и отсутствием «зависших» лидов Анализ конверсии на каждом этапе воронки, выявление «узких мест» Формирование отчетности по эффективности работы фронт-офиса Работа с базой пациентов: Совершение звонков/ обзвон "старой" базы клиники Реализация программ лояльности для «стареньких» пациентов (формирование мотивирующих сообщений, рассылок) Личные звонки и коммуникация со сложными пациентами и с теми, кто выразил недовольство Мы ждем от вас: Любовь к людям, искреннее желание помочь пациентам. Вежливость и доброжелательность Опыт работы от 2-х лет на должности администратора, старшего администратора или менеджера. Внутреннее спокойствие и самообладание. Умение разрешить конфликт быстро и выгодно для всех сторон Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде Навык формулирования и постановки задач и контроль их выполнения Навык планирования Детальное знание и уверенная работа с программами для учета клиентов (CRM-системой) Аналитический склад ума, умение работать с цифрами и отчетами (Excel/Google Таблицы на уверенном уровне). Опрятный внешний вид Умение работать с большим объемом информации, в режиме многозадачности Гибкое мышление и открытость новому Мы предлагаем (условия): Официальное трудоустройство, согласно ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный Транспортную доступность: Центр, ул. Мельникайте 98 График работы: 5/2, c 9.00 до 18.00 Достойную оплату: оклад 52 000 + премия за выполнение показателей (уровень конверсии из первичного звонка в запись; % возврата «спящих» пациентов) Уютное рабочее место и дружный коллектив Адекватное руководство Доброжелательную атмосферу и экологичное отношение к сотрудникам; Скидки на лечение в клинике для сотрудника и членов семьи Вводное и системное обучение (онлайн-курс и тренинги на входе, наставничество, постоянные курсы повышения квалификации) Корпоративные мероприятия и выездыПохожие вакансии
Старший администратор стоматологической клиники
От 50 000 до 105 000 руб.
Тюмень
Сеть клиник Зубы за один день