Инженер технической поддержки (Service Desk)

Обязанности: Чем предстоит заниматься 1. Принимать и обрабатывать обращения— Телефон, портал, email — все каналы связи с пользователями.— Быстро, вежливо, по существу.— Регистрировать заявки в системе учёта (Service Desk). 2. Оказывать дистанционную поддержку— Помогать по телефону, через средства удалённого доступа.— Решать типовые проблемы: сброс пароля, настройка Wi-Fi, подключение принтера, установка ПО. 3. Выезжать к пользователям при необходимости— Если без рук не обойтись: замена комплектующих, подключение оборудования, диагностика.— Работа в корпусах университета. 4. Выполнять запросы на обслуживание— Настройка нового рабочего места.— Установка и переустановка ОС (Windows, Linux), офисного пакета, браузеров, базового софта.— Подключение периферии (мониторы, принтеры, МФУ, веб-камеры). 5. Консультировать пользователей— Объяснять понятным языком, даже если собеседник далёк от ИТ.— Помогать преподавателям, сотрудникам, студентам. 6. Эскалировать сложные инциденты— Если не можете решить сами — передать ведущему инженеру или в профильный отдел.— Важно: передавать не «на отвали», а с полным описанием и контекстом. 7. Вести учёт— Фиксировать выполненные работы.— Учитывать расходные материалы (картриджи, кабели, комплектующие).— Участвовать в инвентаризации оборудования. Требования: Высшее или среднее профессиональное образование (техническое) Знания и навыки (базовые, но уверенные) Технический минимум:— Понимание, из чего состоит компьютер, что такое периферия, как всё это подключается.— Уверенное включение / выключение, перезагрузка, вход в BIOS — без паники.— ОС Windows: установка, настройка, удаление программ, работа с драйверами.— Linux: на уровне «видел, знаю, что существует, могу выполнить базовые команды».— Офисный пакет (Word, Excel, Outlook): базовые операции.— Браузеры, почта, работа в локальной сети.— Wi-Fi: понимание, как подключиться, что делать, если не работает.— Принтеры: установка, замена картриджа, добавление на компьютер. Коммуникации:— Умение слушать и слышать пользователя.— Способность не переходить на «ты» и не раздражаться, когда в 200-й раз спрашивают, как сохранить файл.— Грамотная устная и письменная речь. Личные качества— Клиентоориентированность.— Терпение и стрессоустойчивость.— Желание разбираться и учиться новому.— Умение работать в режиме многозадачности. Условия: Оформление по ТК РФ с первого дня, полный соцпакет. Зарплата: стабильно, два раза в месяц, без задержек. График: 5/2, 8-часовой рабочий день. Формат: полная занятость, работа на территории работодателя. Место: г. Тверь, центр города, удобная транспортная доступность. Коллектив: молодой, дружелюбный