Обязанности:
С 1997 года команда «Ренессанс страхование» помогает нашим клиентам — таким же людям, как и мы сами — в сложных ситуациях. Мы прошли путь от классической страховой компании до компании InsurTech, которая цифровизирует процессы на всём пути клиента и создаёт новые онлайн-сервисы и digital-продукты. Мы первыми на рынке страхования прошли полноценное IPO в октябре 2021 года! И впереди у нас большие планы, которые мы реализуем вместе с тобой. Что нужно будет делать: Составление графика работы персонала в зависимости от планируемой нагрузки и с учетом имеющихся ресурсов; Прогнозирование объема нагрузки на контактный центр и планирование работы линейного персонала; Ведение и анализ статистической и аналитической отчетности по работе КЦ на регулярной основе и по запросам; Инициация изменений и оптимизация маршрутизации звонков; Поддержание схемы IVR в актуальном состоянии; Отчетность по ЦОК и сводная статистика по всем каналам обслуживания; Построение расписания перерывов по каждому сотруднику на каждый день. Наш идеальный кандидат: Умение анализировать и структурировать информацию, готовить аналитические отчеты и презентации; Внимательность, грамотная речь, коммуникабельность; Умеет работать с такими инструментами, как Excel и Access. Причины работать с нами: Оформляем каждого сотрудника официально по ТК с первого дня; Предлагаем стабильный график работы 5/2 с 9:00 до 18:00; Удаленный формат работы; Предлагаем ДМС и страхование от несчастного случая с 5 дня работы и предлагаем выбрать опции в кафетерии льгот на твой вкус; Закрепляем за каждым новичком бадди, который поддерживает и помогает быстрее адаптироваться; Обучаемся и растем на рабочем месте. Даем сотрудникам возможности для роста в тех направлениях, которые им интересны; Постоянно обновляем корпоративную электронную библиотеку: у нас более 2000 книг для профессионального развития; Мы развиваем InsurTech, диджитализируем процессы и создаем продукты, которыми пользуются миллионы людей; У нас сильная команда. Каждый сотрудник – это эксперт, который растет и развивается в ежедневных задачах; Развиваем программу внутреннего тренерства, где ты сможешь стать экспертом и научить коллег новым навыкам или прокачать уже существующие.Похожие вакансии
Старший аналитик по внедрению и поддержке бизнес-систем
От 47 000 до 80 000 руб.
Тверь
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АКСТИМ"