Руководитель группы колл-центра (группа обработки входящих звонков)

Обязанности: Организация эффективной рабочей деятельности группы сотрудников численностью до 18 человек (в подчинении офисные сотрудники и удаленщики); Достижение плановых показателей по группе/сотрудникам; Работа с командой (обучение, адаптация, развитие, мотивация персонала, работа на удержание); Работа с отчетностью (умение анализировать данные и представлять результаты работы группы); Найм сотрудников группы к себе в команду (проведение собеседований, принятие решений по кандидату); Взаимодействие с сотрудниками гипермаркетов и центрального офиса для выстраивания эффективных процессов обслуживания клиентов; Участие в доработке инструкций и оптимизации текущих процессов подразделения; Ведение административной деятельности по группе (подготовка рабочего графика, учет рабочего времени сотрудников, планирование отпусков). Требования: Высшее/неоконченное высшее образование; Опыт работы на руководящей должности в колл-центре от 1 года; Понимание принципов построения эффективной деятельности колл-центра; Умение организовать команду для достижения высоких результатов работы; Опыт работы в CRM системе и с телефонией контактного центра; Уверенный пользователь Word, Excel, PowerPoint; Грамотная устная и письменная коммуникация; Развитые лидерские качества, умение вести за собой команду; Выстраивание работы в соответствии с принципами клиентоориентированности и лояльности; Проактивность, готовность к изменениям, результативность и позитивный настрой. Условия: Рабочий график 5/2 с плавающими выходными; Официальное трудоустройство, полный соц.пакет; ДМС со стоматологией; Работа в уютном офисе; Скидки и льготы от компании (скидка на покупки в гипермаркетах, бонусы и презенты к праздникам и ко дню рождения). Премия по программе «Приведи друга» – 20 000 рублей на карту Глобус.