Обязанности:
Привет! Мы – СервисКлауд, эксперты в облачных решениях для бизнеса. Мы постоянно развиваемся, работаем над улучшением сервиса, разрабатываем новые продукты. Сегодня наша команда состоит из более чем 300 квалифицированных специалистов, и мы продолжаем расти. Мы ищем Специалиста контроля качества, который будет работать в нашем тульском офисе (Болдина 98). Задачи: Разбор жалоб от клиентов и формирование ответа по ним; Оценка аудиозаписей на корректность консультаций и соблюдения стандартов; Проверка обращений на правильность решения; Создание и заполнение чек-листов; Взаимодействие с отделами разного профиля; Анализ и выявление причин отклонений; Контроль исполнения корректирующих мер; Формирование статистики по выявленным проблемам; Проведение мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания. Что мы ждем от кандидата: Опыт работы в контроле качества в сфере дистанционного обслуживания клиентов (колл-центры, службы поддержки, банки, страховые компании) Грамотная устная и письменная речь Умение вести деловую переписку Способность анализировать и систематизировать полученную информацию Опыт обработки больших объёмов информации Владение Excel на уровне продвинутого пользователя Опыт работы с формированием сводных таблиц Умение эффективно планировать рабочее время Условия: Работа в федеральной компании, официальном партнере компании 1С; Возможность профессионального и карьерного роста, возможность ротации в будущем в отдел разработки или другие варианты горизонтального роста; Белая заработная плата, состоящая из фиксированной ежемесячной выплаты и премии по показателям; Официальное оформление с первого дня работы; Для эффективного ввода в должность у нас предусмотрено наставничество новых сотрудников; Корпоративный спорт, настольные игры, праздники и другие активности; Изучение иностранного языка (английский, немецкий) за счет компании после испытательного срока. Полис ДМС на условиях софинансирования Нас уже 300+ человек! Присоединяйся и ты к нашей дружной команде!Похожие вакансии
Главный специалист отдела контроля качества
От 54 100 до 54 100 руб.
Тула
ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ "ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ"