Обязанности:
Привет! Мы – СервисКлауд, эксперты в облачных решениях для бизнеса. Мы постоянно развиваемся, работаем над улучшением сервиса, разрабатываем новые продукты. Сегодня наша команда состоит из более чем 300 квалифицированных специалистов, и мы продолжаем расти. Мы ищем Специалиста контроля качества, который будет работать в нашем тульском офисе (Болдина 98). Задачи: Разбор жалоб от клиентов и формирование ответа по ним; Оценка аудиозаписей на корректность консультаций и соблюдения стандартов; Проверка обращений на правильность решения; Создание и заполнение чек-листов; Взаимодействие с отделами разного профиля; Анализ и выявление причин отклонений; Контроль исполнения корректирующих мер; Формирование статистики по выявленным проблемам; Проведение мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания. Что мы ждем от кандидата: Опыт работы в контроле качества в сфере дистанционного обслуживания клиентов (колл-центры, службы поддержки, банки, страховые компании) Грамотная устная и письменная речь Умение вести деловую переписку Способность анализировать и систематизировать полученную информацию Опыт обработки больших объёмов информации Владение Excel на уровне продвинутого пользователя Опыт работы с формированием сводных таблиц Умение эффективно планировать рабочее время Условия: Работа в федеральной компании, официальном партнере компании 1С; Возможность профессионального и карьерного роста, возможность ротации в будущем в отдел разработки или другие варианты горизонтального роста; Белая заработная плата, состоящая из фиксированной ежемесячной выплаты и премии по показателям; Официальное оформление с первого дня работы; Для эффективного ввода в должность у нас предусмотрено наставничество новых сотрудников; Корпоративный спорт, настольные игры, праздники и другие активности; Изучение иностранного языка (английский, немецкий) за счет компании после испытательного срока. Полис ДМС на условиях софинансирования Нас уже 300+ человек! Присоединяйся и ты к нашей дружной команде!Похожие вакансии
Главный специалист отдела контроля качества
От 54 100 до 54 100 руб.
Тула
ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ "ЦЕНТР ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ"
Референт отдела ведомственного контроля качества министерства здравоохранения
От 46 000 до 49 500 руб.
Тула
Правительство Тульской области
Специалист по поддержке лабораторий отдела контроля качества (Рязанская область, Скопинский район)
Договорная
Тула
Октафарма-Фармимэкс