Обязанности:
- осуществляет прием, обработку, учёт входящих телефонных звонков и обращений;
- проводит первичную консультацию клиентов по телефону, при необходимости переадресовывает звонок к компетентному специалисту или руководителю направления;
- проводит анализ и оценку ситуации по обращению клиента;
- осуществляет сбор информации о жалобах клиентов, передачу информации руководству предприятия для урегулирования спорных вопросов;
- подготавливает и составляет необходимую отчётность по требованию непосредственного руководителя.
Требования:
- Начальное-профессиональное образование;
- Опыт работы в офисных программах: World, Exel;
- Ответственность;
- Клиентоориентированность;
- Стрессоустойчивость.
Похожие вакансии