Обязанности:
С 2017 года мы дарим сладкоежкам по всей России свежий и удивительно вкусный мармелад. Наши уникальные лакомства уже завоевали сердца более 5 миллионов человек и получили свыше 100 000 восторженных отзывов. За последний год ключевые показатели роста компании увеличились более чем на 1000% - благодаря качественному продукту и эффективному маркетингу. Сегодня мы самый крупный интернет-магазин мармелада в России по объёму продаж и онлайн-аудитории. Для дальнейшего масштабирования ищем руководителя службы клиентского сервиса, который построит систему поддержки нового уровня. Чем предстоит заниматься: Управлять командой службы поддержки: организовывать, мотивировать и контролировать работу сотрудников. Разрабатывать и внедрять KPI, метрики эффективности и систему контроля качества работы; Планировать нагрузку, обеспечивать высокий уровень сервиса в периоды пиковых нагрузок, координировать поддержку маркетинговых кампаний; Внедрять и развивать CRM, чат-ботов, системы тикетов и интеграции для повышения скорости и качества обслуживания; Выстраивать отчётность, анализировать показатели удовлетворённости клиентов и внедрять улучшения на основе данных; Формировать отчётность по проблемам по категориям, анализировать причины обращений, выявлять системные ошибки и инициировать изменения в продукте или процессах. Выстраивать системы лояльности покупателей, разрабатывать и внедрять программы удержания клиентов, работать с обратной связью для повышения лояльности. Что мы ждём от кандидата: Опыт руководства службой поддержки, телемаркетингом или контакт-центром от 2 лет; Навыки построения команды и процессов с нуля будут преимуществом; Умение внедрять и поддерживать высокие стандарты клиентского сервиса; Опыт планирования нагрузки, аналитики, работы с метриками и системой контроля качества; Желание строить, оптимизировать и предлагать новое; Способность доносить сложное простым языком, работать в режиме многозадачности; Любовь к работе с людьми, работа с обратной связью, развитие команды - ваша стихия. Что мы предлагаем Возможность реализовать своё видение структуры и процессов клиентского сервиса в быстрорастущей компании с трендовым продуктом и гигантскими амбициями; Молодую, амбициозную, проектно-ориентированную команду. Гибкий график и удалённый формат работы; Оформление по ТК РФ. Если вы хотите строить лучший сервис в индустрии и работать с продуктом, который любят миллионы - отправляй резюме!Похожие вакансии
От 28 694 до 32 871 руб.
Тольятти
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЛЕНТА"
От 28 694 до 32 871 руб.
Тольятти
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЛЕНТА"