Обязанности:
Привет! Это группа клиентского опыта дирекции Ozon СНГ. Мы отвечаем за опыт продавцов и покупателей в странах СНГ: следим за тем, как селлеры и клиенты взаимодействуют с платформой, анализируем их обратную связь и делаем так, чтобы пользоваться Ozon было просто и удобно. Мы занимаемся развитием чат-ботов, оптимизацией бизнес-процессов и сопровождением продуктовых запусков — от сбора бизнес-требований до отслеживания реакции пользователей на новые процессы. Наша работа напрямую влияет на лояльность продавцов и покупателей и их удовлетворённость работой с платформой. Ищем младшего менеджера проектов, который поможет следить за метриками клиентского опыта продавца, анализировать обратную связь и развивать инструменты, которые делают взаимодействие селлеров с Ozon лучше. Вы будете: Мониторить обращения продавцов и анализировать анкеты обратной связи из стран СНГ; Контролировать всплески контактности и готовить анализ динамики CR, Bot Rate, NPS; Развивать чат-бот SX: готовить сценарии, адаптировать кнопки и инструменты под продуктовые запуски; Оптимизировать бизнес-процессы и разрабатывать инициативы для улучшения опыта продавца; Сопровождать продуктовые изменения до и после релиза: собирать бизнес-требования, вносить корректировки и отслеживать реакцию селлеров. Нам важно: Опыт работы менеджером проектов или менеджером по развитию процессов от одного года. Умение работать с аналитикой и метриками клиентского опыта; Понимание основ продуктового подхода и работы контакт-центра; Навыки работы в Confluence, Jira и JIT, Figma, Excel (ВПР, Сводные таблицы, др.); Готовность работать в гибридном формате с возможной удалённой работой; Мы предлагаем гибридный формат работы: офисы в Москве, Воронеже и Тамбове, возможна удалённая работа по запросу; График 5\2.Похожие вакансии
От 28 000 до 35 000 руб.
Тамбов
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ДОШКОЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ДЕТСКИЙ САД "ЗОЛОТОЙ КЛЮЧИК"
От 27 093 до 33 000 руб.
Тамбов
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ДОШКОЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ДЕТСКИЙ САД "СОЛНЫШКО"
От 27 093 до 27 093 руб.
Тамбов
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ДОШКОЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ДЕТСКИЙ САД "ЗОЛУШКА"