Обязанности:
Обеспечивать сбор, обработку и анализ поступившей информации, необходимой для функционирования информационно-аналитических систем, используемых в Учреждении. Оперативно вносить и корректировать информационные, информационно-справочные, информационно-аналитические материалы и прогнозную информацию, используемую в информационно-аналитических и справочных системах Учреждения. Предоставлять актуальную информацию и консультировать заявителя (абонента, клиента) по его запросу. Принимать, фиксировать и обрабатывать от населения и организаций (учреждений), либо из других источников вызовы (обращения). Соблюдать правила общения с заявителем (абонентом, клиентом) по телефону, использовать речевые модули (скрипты, алгоритмы действий). Соблюдать меры по обеспечению конфиденциальности информации, ставшей известной оператору ситуационного центра в ходе информационного обмена (за исключением общедоступной). Обеспечивать сбор и обобщение данных о поступивших вызовах (обращениях).
Требования:
Оператор должен обладать базовыми умениями: мыслить системно (стратегически); планировать, рационально использовать служебное время и достигать результата; владеть оргтехникой и средствами коммуникации, средствами связи, работать с периферийными устройствами компьютера, с информационно-телекоммуникационными сетями, в том числе сетью Интернет, работать в операционной системе, управлять электронной почтой, работать в текстовом редакторе, с электронными таблицами, презентациями; работать с большим массивом информационных данных; выявлять потребность заявителей (абонентов, клиентов) в получении информации с помощью разных типов вопросов; выбирать оптимальный алгоритм (инструкцию, скрипт) обслуживания заявителей (абонентов, клиентов); устанавливать коммуникацию с заявителями (абонентами, клиентами) с целью предоставления актуальной информации; использовать техники активного слушания и ведения диалога; резюмировать полученную от заявителей (абонентов, клиентов) информацию; вносить информацию в программы и базы данных Учреждения; взаимодействовать с работниками Учреждения для решения рабочих задач; работать со служебной информацией; работать со статистическими и отчетными данными; оперативно реализовывать решения и поручения начальника службы, старшего оператора.Похожие вакансии
От 27 093 до 27 093 руб.
Ставрополь
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "СТАВРОПОЛЬСКИЙ РЕГИОНАЛЬНЫЙ МНОГОПРОФИЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ"
От 29 000 до 35 000 руб.
Ставрополь
ЖЕЛЕЗНОВОДСКИЙ ФИЛИАЛ ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИТАРНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ "СТАВРОПОЛЬСКИЙ КРАЕВОЙ ТЕПЛОЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС" ЖЕЛЕЗНОВОДСКИЙ ФИЛИАЛ ГУП СК "КРАЙТЕПЛОЭНЕРГО"