Заместитель начальника смены центра обработки вызовов 004 в составе сектора с сообщениями граждан

Обязанности:

Заместитель начальника смены сектора:

1. Организует и контролирует работу смены Сектора.

2. Осуществляет руководство непосредственно ему подчиненными работниками смены Сектора и контролирует соблюдение ими трудовой и исполнительской дисциплины.

3. Контролирует ознакомление подчиненных работников смены Сектора с электронным справочником Сектора.

4. Обеспечивает обработку телефонных вызовов и электронных карточек сообщений в установленном порядке.

5. Обеспечивает полноту получения информации от заявителей, своевременное и корректное внесение ее в электронные карточки сообщений.

6. При отработке сообщений пользуется информацией из электронного справочника Сектора и руководствуется документами, регламентирующими обработку сообщений на портале «Наш Санкт-Петербург».

7. Дублирует голосом сообщения, требующие безотлагательного реагирования, в специализированные организации с использованием каналов телефонной связи.

8. Контролирует качество и своевременность приема входящих вызовов, точность учета и качество обработки сообщений по результатам общения с заявителем работников смены Сектора.

9. Осуществляет оперативный контроль над работой смены Сектора и принимает меры для более эффективной работы.

10. Осуществляет информационное взаимодействие со смежными структурными подразделениями Учреждения и со специализированными организациями.

11. Обновляет справочные и нормативные материалы на бумажных носителях, необходимые для текущей деятельности работников смены Сектора.

12. Организует и осуществляет информирование заявителей о принятых (планируемых) мерах по их сообщениям, а также о причинах возникновения проблемных ситуаций и сроках восстановления нормальных режимов для обеспечения безопасности жизнедеятельности.

Требования:

На должность заместителя начальника смены сектора назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы не менее 3 лет.

Заместитель начальника смены сектора должен знать:

- действующее законодательство РФ, Санкт-Петербурга в области жилищно-коммунального хозяйства, защиты персональных данных;

- локальные нормативные акты Учреждения, административные регламенты;

- основы и принципы функционирования органов государственной власти РФ и Санкт-Петербурга;

- порядок систематизации, учета и ведения документации с использованием современных информационных технологий