Обязанности:
Задачи:
- создавать и актуализировать статьи в публичной базе знаний Поддержки ВКонтакте;
- следить за обновлениями ВКонтакте, заблаговременно информировать команду об изменениях в базе знаний;
- вести и контролировать статистику по статьям в базе знаний: анализ метрик и удовлетворённость пользователей сервисом самообслуживания;
- применять подход к снижению обращений пользователей;
- инициировать проекты по улучшению контента в FAQ и управлять ими;
- взаимодействовать с другими командами VK.
У нас всё сложится, если вы:
- вели базы знаний, создавали регламенты и описывали бизнес-процессы;
- ориентируетесь в Excel: сводили и создавали отчёты и таблицы, обрабатывали данные;
- знаете платформу ВКонтакте на уровне опытного пользователя;
- умеете оценивать эффективность контента посредством отслеживания метрик;
- взаимодействовали с графическими редакторами (Figma, Photoshop);
- обладаете навыками копирайтинга и дизайна.
Дополнительным плюсом будут:
- опыт взаимодействия с PR и SEO;
- опыт участия в проектных активностях или их ведение.
Похожие вакансии
Специалист по управлению персоналом
От 45 000 руб.
Санкт-Петербург
АКАДЕМИЯ РУССКОГО БАЛЕТА ИМЕНИ А.Я. ВАГАНОВОЙ
Специалист по управлению персоналом
От 63 583 руб.
Санкт-Петербург
Новгородский Металлургический Завод