Обязанности:
- Обрабатывает поступившие заявки в kaiten;
- Выявляет и диагностирует проблемы со слов пользователей и с помощью удаленного подключения к АРМ;
- Консультирует пользователей или удаленно устраняет проблемы с использованием инструкций из накопленной базы знаний;
- Распределяет заявки между ответственными ИТ подразделениями;
- Контролирует выполнение заявок и их закрытие.
Требования:
- Уверенный пользователь ПК, windows (работа со службами Windows, владение командной строкой, знание команд командной строки, знания о базовом администрировании Windows), MacOS;
- Знания принципов работы ЭЦП, 1С на уровне пользователя будет Вашим преимуществом;
- Четкое изложение мыслей, грамотная устная и письменная речь;
- Знание основ информационной безопасности;
- Стрессоустойчивость, бесконфликтность;
- Умение получать и предоставлять информацию,
- Опыт работы в технической поддержке в сфере IT будет Вашим преимуществом.
Похожие вакансии
Специалист отдела технической поддержки пользователей
От 60 000 до 90 000 руб.
Санкт-Петербург
КИТ Финанс (АО)