Обязанности:
Команда технической поддержки L1 занимается поддержкой пользователей VK Cloud. Мы работаем с самыми разными запросами на стыке пользователя и инфраструктуры.
Почему у нас интересно:
- возможность работать как удалённо из любой точки Российской Федерации и Республики Беларусь, так и в комфортных офисах в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Сочи и Минске;
- возможность развиваться в инфраструктуре;
- отсутствие холодных звонков — общение преимущественно через почту и чаты, звонки возможны только исходящие для оперативного решения вопросов;
- налаженная система обучения.
Стек, с которым предстоит работать: Linux (RH-based, Debian-based), KVM, OpenStack, Docker, K8s, Terraform, MySQL/MariaDB, PostgreSQL, AWS, S3.
Задачи:
- поддержка клиентов VK Cloud;
- приём и обработка обращений пользователей VK Cloud в Service Desk;
- решение технических задач (самых разных), эскалация заявок на следующий уровень поддержки при необходимости;
- выполнение показателей KPI.
- опыт работы в инфраструктурной технической поддержке или системном администрировании от двух лет;
- опыт работы с Linux и Windows на уровне администрирования;
- понимание принципов работы сетей и опыт сетевого администрирования.
- опыт работы с облачными технологиями;
- умение диагностировать программные и сетевые сбои облачных сервисов;
- умение ориентироваться в сетевых протоколах и стеках (OSI, TCP/IP, DNS).
Похожие вакансии