специалист технической поддержки

Обязанности:

• выполнение работ по заявкам пользователей, включая:

  • первичный анализ поступившей заявки, внесение уточнений и подготовка маршрута решения;
  • устранение локальных сбоев и неисправностей оборудования, оргтехники и ПО;
  • обеспечение оборудования и оргтехники комплектующими и расходными материалами;
  • подготовка технических спецификаций и счетов для проведения операционных ИТ-закупок;
  • привлечение к решению комплексных проблем специалистов других подразделений.
  • выполнение работ по подключению / переносу рабочих мест пользователей;
  • первичная настройка новых рабочих мест пользователей;
  • выполнение работ по системному администрированию на уровне прав управления учётными записями пользователей и компьютеров, подключения компьютеров в домен, управления сервисами печати и сканирования и подключения к сеансу пользователя, в том числе на терминальных серверах;
  • выполнение работ по производственному учету и контролю оборудования, оргтехники и ПО;
  • выполнение работ по управлению и контролю состояния пользовательских лицензий ПО;
  • участие в рабочих группах по реализации ИТ-проектов;
  • участие в администрировании и отладке информационной системы регистрации и учета заявок.

Требования:

• высшее/неполное высшее/ среднее-специальное образование;
• знание английского языка (технические переводы);
• знание аппаратных и программных составляющих ПК (с опытом сборки, настройки и обслуживания ПК и ПО);
• ответственность, обучаемость, инициативность, командный подход.

Профессиональная компетентность:

• опыт работы по специальности не менее 1 года;
• практический опыт работы в составе служб технической поддержки (ServiceDesk / HelpDesk), включающей: процедуры регистрации, решения и отслеживания инцидентов, получения и регистрации запросов на изменения в ИТ-инфраструктуре, публикации оповещений и уведомлений о проводимых работах.
• практические навыки настройки, отладки и администрирования пользовательских ОС и офисного пакета ПО Microsoft;
• знание аппаратной части компьютерного оборудования, оргтехники и других стандартных периферийных устройств;
• знание принципов построения и работы локальных сетей;
• знание и опыт администрирования системных служб и сервисов (службы каталогов и групповые политики, маршрутизация, централизованное управление правами и доступом к ресурсам, сертификация, сквозная авторизация, печать, обновления ПО и т.п.).

Дополнительные навыки (учитываются как плюсы при рассмотрении резюме):

• знание основ управления инцидентами;
• опыт настройки и администрирования *nix-систем;
• опыт практического применения синтаксиса Powershell, VBScript, bash для формирования скриптов;
• опыт работы / поддержки с СУБД;
• опыт работы / поддержки 1С.