- Обязанности:
- Принимать входящие звонки;
- Осуществлять консультирование и техническую поддержку пользователей по проектам нашей компании (по статьям из базы знаний);
- Регистрировать обращения в системе обработки заявок (у нас это OTRS), при необходимости переводить клиентов на другие линии для дальнейшей консультации;
- Обрабатывать входящие сообщения в тикет-системе OTRS;
- Работать в онлайн консультанте (отвечать на сообщения клиентов в чате).
- Требования:
- Высшее образование, либо средне специальное, желательно в сфере IT;
- Высокая скорость печати и хорошая память;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Умение работать в многозадачном режиме;
- Опытный пользователь ПК и офисных приложений;
- Стрессоустойчивость, внимательность, ответственность;
- Готовность пройти непродолжительное, но интенсивное обучение.
Будет вашим преимуществом:
- Имеете опыт работы в технической поддержке;
- Знакомы с криптографией (КриптоПро, CSP);
- Имеете опыт работы с технической документацией.
Похожие вакансии