Специалист службы поддержки

Обязанности:

Мы - OZON.Fintech
Мы разрабатываем и развиваем новые для рынка финансовые продукты и сервисы для физических и юридических лиц.

Мы формируем команду, сотрудники которой всегда готовы прийти на помощь клиенту и помочь разобраться с тем, как пользоваться продуктами Ozon Банка.

Чтобы как можно быстрее помочь нашим клиентам - мы консультируем их по телефону. В коллегах мы ценим доброжелательность и открытость. Опытная команда наставников и тренеров помогает новым сотрудникам сделать первый шаг в профессии.

мы предлагаем:

• Оплачиваемое с первого дня обучение и оформление по ТК РФ;
• Поддержку опытного наставника;
• Полностью удалённую работу, сменный график работы 2/2 (смена 12 часов);
• Достойный уровень заработной платы- (фиксированный доход + ежемесячная премия по результатам работы);
• Карьерный рост - первое повышение возможно уже через 3 месяца работы;
• Заботу о здоровье: ДМС со стоматологией и телемедициной с первого месяца работы.

кроме того:

• Комфортную адаптацию: первичное обучение по блочной системе (теория с тренером/ практика с наставником);
• Непрерывное развитие: регулярные тренинги и вебинары, своя база знаний и онлайн-курсы,
• Бонус за каждого, кто присоединится к нашей команде — рекомендуй друзьям работу в Ozon.Fintech и получай вознаграждение;
• Сервис Понимаю - онлайн-консультации специалистов 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым вопросам.

чем предстоит заниматься:

• Помогать нашим клиентам при обращении на входящую голосовую линию по вопросам Ozon Карты(без продаж);
• Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому клиенту;
• Взаимодействовать с кросс-функциональными подразделениями в рамках своего функционала.

мы ожидаем, что ты :

• Готов развиваться и получить опыт работы в голосовой поддержке банка или ранее имел опыт работы с клиентами;
• Умеешь вести диалог грамотно и вежливо;
• Стремишься помогать клиентам в решении любых вопросов;
• Уверенное владеешь ПК (наличие своего ПК или ноутбука обязательно);
• Готов к удаленной работе;
• Будет преимуществом опыт работы в компаниях: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком, Wildberries, Тинькофф.