Обязанности:
- Контроль и координация работы команды;
- Планирование ресурсов и составление графика работы;
- Участие в подборе и онбординге новых сотрудников;
- Отслеживание ключевых показателей группы и проведение мероприятий по их улучшению;
- Сбор аналитики и отчетности;
- Разработка решений для оптимизации внутренних процессов;
- Прием нового функционала на поддержку;
- Постановка задач на создание/изменение регламентов;
- Помощь команде в решении пользовательских обращений.
Требования:
- Высшее техническое образование;
- Опыт работы на 2 линии технической поддержки в продуктовой компании от 2 лет;
- Опыт управления командой от 3 человек;
- Навыки написания сложных запросов на T-SQL/PostgreSQL;
- Уверенный опыт анализа логов и работы с ELK;
- Опыт работы с технической документацией (ТБ, ИТБ, Tech analysis), написания инструкций/регламентов;
- Быстрая обучаемость (у нас сложная продуктовая экосистема), высокий уровень самоорганизации, способность выстраивать процессы внутри команды.
Похожие вакансии