Обязанности:
В команду Поддержки ВКонтакте ждём инициативного и автономного руководителя второй линии, который будет развивать ключевые компетенции команды, оптимизировать процессы и управлять изменениями.
Вам предстоит:
- организовывать работу подразделения второй линии Поддержки ВКонтакте (50+ сотрудников);
- управлять командой TL и развивать их ключевые компетенции (5 руководителей в прямом подчинении);
- управлять процессом контроля KPI и повышать уровень оказываемого сервиса: ставить цели, контролировать их выполнение, разрабатывать мероприятия для достижения показателей, адаптировать и инициировать новые задачи;
- взаимодействовать с разными подразделениями ВКонтакте и VK.
Мы ожидаем, что вы:
- раньше работали в поддержке и взаимодействовали с пользователями;
- руководили командой от 40 человек больше двух лет (линейный персонал и управленцы);
- умеете мотивировать, вдохновлять и вести за собой команду;
- коммуникабельны, ответственны и стрессоустойчивы;
- умеете принимать решения, управлять последствиями и рисками;
- умеете находить выход из конфликтных ситуаций;
- готовы к гибридному графику работы с посещением офиса в Санкт-Петербурге.
Похожие вакансии