руководитель группы технической поддержки

Обязанности:

2.6. Функциональные обязанности:

Организация работы группы специалистов структурного подразделения технической поддержки по выполнению заявки клиентов на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Контроль качества выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

Администрирование парка оконечного абонентского оборудования ИТКС (автоматизированных рабочих мест, мультимедийных комплексов, периферийного оборудования), подготовка решений по модернизации, разработка технического задания, документации к закупке, анализ рынка.

3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Начальник смены подчиняется начальнику отдела (технического обеспечения АСУ), заместителю начальника отдела (технического обеспечения АСУ).

Отвечает за техническое состояние учет и сбережение закрепленных за ним средств вычислительной техники и АСУ, правильную организации их эксплуатации.

Обеспечивает содержание закрепленных за ним средств вычислительной техники и АСУ в исправном состоянии и постоянной готовности к применению.

Ведет учет закрепленных за ним средств вычислительной техники и АСУ в подразделении (группе), своевременно проверяет их наличие, комплектность и техническое состояние, сличает данные учета подразделения (группы) с данными учета академии.

Контролирует соблюдение годовых норм расхода ресурсов и межремонтных ресурсов (сроков) закрепленных за ним средств вычислительной техники и АСУ.

Знает устройство и правила эксплуатации закрепленных за ним средств вычислительной техники и АСУ подразделения (группы), содержание и методику проведения технического обслуживания.

Организует и обеспечивает своевременное и качественное техническое обслуживание закрепленных за ним средств вычислительной техники и АСУ.

Обеспечивает правильную эксплуатацию средств измерений и принимает меры по своевременности их поверки, а при необходимости — замены и ремонта.

Организует техническую поддержку при эксплуатации абонентского оборудования средств вычислительной техники, подключенных к ИТКС академии, сбор, распределение и контроль выполнения заявок на техническую поддержку.

Организует мониторинг состояния технических параметров оборудования  информационно-телекоммуникационной сети и ЦОД,  и координация ремонтно-восстановительных работ.

Организует централизованное сервисное обслуживание средств вычислительной техники и АСУ в рамках заключенных Государственных контрактов.

Обеспечивает соблюдение личным составом подразделения (группы) правил и мер безопасности при эксплуатации и ремонте средств вычислительной техники и АСУ.

Руководит работой личного состава подразделения (группы).

Обучает личный состав методике поиска неисправностей, приемам ремонта и технического обслуживания закрепленных средств вычислительной техники и АСУ.

Составляет план работы подразделения (группы) и руководит его выполнением.

Организовывает работу по составлению графика отпусков, планов профессиональной переподготовки, планов по повышению квалификации подчиненного личного состава подразделения (группы).

Организовывает повышение квалификации сотрудников подразделения (группы).

Составляет должностные инструкции для инженерно-технического и иного персонала подразделения (группы) и контролирует их исполнение.

Осуществляет контроль за соблюдением санитарно-гигиенических норм в помещениях подразделения (группы), сохранностью имущества.

Обеспечивает сохранность закрепленного за подразделением (группой) оборудования, средств измерений, а также офисных и технических помещений.

Принимать к исполнению приказы и распоряжения начальника академии, касающиеся деятельности подразделения (группы).

Организовывает создание условий, обеспечивающих охрану труда и безопасность жизнедеятельности сотрудников подразделения (группы).

2. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

2.1. Требования к образованию, обучению и квалификации

Высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в области ИТ не менее 2 лет.

Рекомендуется повышение квалификации по программам управления персоналом, управления ИТ, управления ресурсами (компонентами) ИТ.

2.2. Требования к опыту практической работы

Высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в области ИТ не менее 2 лет.

2.3. Особые условия допуска к работе

Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

2.4. В соответствии с профессиональным стандартом "СПЕЦИАЛИСТ ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ СИСТЕМ" начальник смены отдела (технического обеспечения АСУ) должен знать:

Требования правовых актов Министерства образования и науки, Министерства здравоохранения, Министерства обороны Российской Федерации и приказов начальника академии по вопросам осуществления деятельности в области информационных технологий, а также противодействия коррупции и руководствоваться ими в своей работе.

Законодательство Российской Федерации о персональных данных в части, регламентирующей обработку персональных данных (понятие, порядок работы, меры защиты персональных данных, ответственность за нарушение закона о персональных данных);

Локальные нормативные акты, регламентирующие деятельность, связанную с использованием вычислительной техники и информационных технологий, ведение и порядок доступа к технической документации, в том числе документации, содержащей персональные данные;

Инструкции по установке поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Инструкции по конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Руководства инженера, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Правила технической эксплуатации поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Методы объективного и субъективного контроля;

Организационную структуру академии;

Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки с другими структурными подразделениями академии.

Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки с представителями организаций - производителей (разработчиков) поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

Основы делового этикета.

Основы делопроизводства.

Основы менеджмента.

Основы психологии.

Правила ведения деловых переговоров.

Правила ведения деловой переписки.

Требования охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и/или их составляющими.

Требования законодательства Российской Федерации в отношении противодействия коррупции;

Свои должностные обязанности, права и ответственность.

2.5. В соответствии с профессиональным стандартом " СПЕЦИАЛИСТ ПО ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫХ СИСТЕМ " начальник смены отдела (технического обеспечения АСУ) должен уметь:

Руководить проектами по внедрению новых методов и моделей организации процессов технической поддержки;

Организовывать и координировать деятельность подчиненных сотрудников при выполнении заявок клиентов на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Вести деловые переговоры с представителями клиентов и представителями организаций - производителей (разработчиков) поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Вести деловую переписку с представителями клиентов и представителями организаций - производителей (разработчиков) поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Обрабатывать с использованием технических средств автоматизации управления бизнес-процессами информацию о ходе выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Оценивать качество выполнения группой специалистов и каждым специалистом в отдельности заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Готовить материалы к аналитическим отчетам в соответствии с действующими регламентами;

Работать с базами данных о выполнении сложных работ группой специалистов структурного подразделения технической поддержки по заявкам клиентов;

Вести деловые переговоры с клиентами о ходе и качестве выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Вести деловую переписку с клиентами о ходе и качестве выполнения группой специалистов работ по реализации заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;

Обрабатывать информацию о качестве выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих с использованием технических средств автоматизации бизнес-процессов;