Обязанности:
Руководство управлением поддержки ИС: SAP, 1C, собственные web-разработки. Метрики: 6 отделов в подчинении, более 30 штатных единиц 4 страны присутствия (Россия, Турция, Египет, Венгрия) 30+ информационных систем и более 100 связей между ними более 300 ИТ-услуг более 2000 пользователей разработка, внедрение, отслеживание и совершенствование метрик SLA и KPI сотрудников совершенствование ServiceDesk-системы работа с пользователями, внедрение системы FAQ/wiki совместная работа с пресс-службой, оповещение пользователей, в т.ч. о нововведениях по проектам внедрений взаимодействие с внедренческими командами, участие в проектах внедрения, взятие новых систем на поддержку поиск, привлечение и развитие персонала управления поддержкой КИС участие в планировании и бюджетировании дирекции в части управления поддержки КИС разработка, согласование со службой безопасности и внедрение регламента работы удаленных сотрудников поддержки развитие сотрудничества с внешними службами поддержки (аутстафф, аутсорс)
Требования:
высшее образование Опыт руководства первой линией группы поддержки пользователей программного обеспечения 1С, SAP, Oracle в количестве не менее 30 человек Опыт поддержки высоконагруженных информационных систем (от 1000 конкурентных пользователей и выше) Опыт разработки, внедрения и совершенствования систем SLA, KPI группы поддержки Опыт управления территориально распределенными командами Опыт поддержки территориально распределенных площадок Опыт поддержки пользователей ПО в сфере управления строительством будет преимуществом Собственный опыт, как консультанта или разработчика будет преимуществом Опыт поддержки следующих информационных систем будет преимуществом: 1С:УПП, 1С:ДО, 1С:ЗУП, 1С:ERP, SAP MM/FI/CO Опыт поддержки следующих функциональных областей будет преимуществом: строительство, производство, обеспечение и цепочки поставок (МТС), организационно-распорядительный документооборот и канцелярия, зарплата и управление персоналом, управление НСИПохожие вакансии
Специалист технической поддержки 1С, Программист 1С
От 140 000 до 150 000 руб.
Санкт-Петербург
Газпром промгаз