Обязанности:
Что мы ждем от кандидата:
- опыт подготовки и проведения исследований NPS/CSI. Опыт координации кроссфункциональных проектов будет преимуществом.
- знать методологии расчета показателей NPS и tNPS, умение интерпретировать результаты измерений.
- опытный пользователь Excel;
- понимание своей роли и степени ответственности, а еще умение попросить поддержки, когда это необходимо;
- внимание к деталям и потребностям клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- обрабатывать полученные результаты по итогам опроса NPS (квартально), выявлять причины негативного клиентского опыта, разрабатывать мероприятия, направленные на повышение клиентской лояльности.
- проводить исследования по результатам tNPS (ежедневно), выявлять точки роста.
- использовать другие инструменты измерения клиентской лояльности (CSI, Тайный покупатель и т.п.).
- аудит процессов при интерпретации результатов исследований.
- формировать периодическую и разовую отчетность по направлению деятельности.
- выстраивать централизованные коммуникации с клиентами с помощью рассылок.
Мы предлагаем:
- оформление в соответствии с ТК РФ, график работы 5/2 с 9 до 18 (в пятницу сокращённый рабочий день до 16:45).
- полностью белая заработная плата: оклад+ ежемесячная премия, а также годовая премия.
- возможно работать по гибридному формату: работа как в офисе, так и из дома.
- ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока (3 месяца).
- развитая корпоративная культура и совместные праздники.
- в здании БЦ есть спортивный зал, вкусный кофе, на территории БЦ 2 кафетерия со вкусными бизнес-ланчами, а также есть своя комната для приема пищи. От/до БЦ ходят развозки от ст. метро Приморская и Спортивная.
- собственный корпоративный университет, возможность повысить свои знания в текущей профессии, или изучить что-то новое.
Похожие вакансии