Главный специалист службы экстренных вызовов 112

Обязанности:

Главный специалист обязан:

1. Контролировать своевременность и правильность регистрации, учета и передачи информации о происшествиях, поступивших в СЭВ 112 по номеру "112", в дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб ("01", "02", "03", "04", "Антитеррор"), в отдел проверки исполнения обращений Учреждения, в центр обработки вызовов "004" СПб ГКУ "ГМЦ" (ДДС) в соответствии с их компетенцией для организации экстренного реагирования.

2. Осуществлять мониторинг телефонных разговоров инженеров-инспекторов 1 категории СЭВ 112 для дальнейшей корректировки и повышения качества работы СЭВ 112.

3. Вести учет произошедших за период работы смены технических сбоев и неполадок работе программного обеспечения, а также своевременно сообщать о них в службу технической поддержки.

4. Осуществлять контроль своевременного получения ДДС сообщений о происшествиях; при техническом сбое в программном обеспечении СЭВ 112своевременно передавать информацию о происшествиях в ДДС другим установленным способом.

5. Принимать решения по изменению статусов унифицированной карточки информационного обмена (УКИО) по окончанию реагирования ДДс на основании имеющейся информации.

6. Формировать отчеты по результатам работы смены.

7. Контролировать ход и окончание работ при реагировании ДДС на полученные  сообщения о происшествиях.

8. Осуществлять мониторинг правильности выбора работниками смены вида, типа происшествия, описания, заполнения обязательных полей при формировании УКИО, грамотность ведения разговоров с заявителями, своевременность направления УКИО в ДДС.

9. Консультировать инженеров-инспекторов 1 категории СЭВ 112 по вопросам работы с программным обеспечением. 

10. Изучать вновь изданные законодательные и распорядительные документы и материалы, необходимые в деятальности СЭВ 112. Одновлять справочные и нормативные материалы, необходимые для работы СЭВ 112.

Требования:

На должность главного специалиста назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы не менее 2 лет. 

Главный специалист должен знать: 

- действующее законодательство и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации и Санкт-Петербурга в области системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" , нормативно-правовые акты главного распорядителя бюджетных средств по вопросам, касающимся деятельности СЭВ 112, локальные нормативные акты Учреждения;

- зоны территориальной ответственности служб экстренного реагирования, действующих на территории субъекта РФ;

- Административно-территориальное деление, численность населения, географические и природные особенности субъекта РФ.