Обязанности:
формирование пакета документов по услуге, согласование с заказчиком (RFS, SLR, РТК, маршрутная карта, акт приёма на сервис и т. п.);
формирование параметров услуги в Service Desk и учётных системах компании;
осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании и заказчиков по вопросам, касающимся управления услугами ЕЦРК;
разработка расчетно-технологических карт, формирование договорных
документов, спецификаций по услуге;
оперативный контроль качества предоставляемых услуг (согласно процессам
ITIL);
разработка, выполнение, контроль и согласование плана корректирующих
мероприятий, направленных на качество и эффективность сервисов;
консультация специалистов службы технической поддержки по выполнению мероприятий;
разработка и согласование методологической документации (регламенты,
инструкции, стандарты компании и т.д.);
участие в проектной работе экспертом по будущим сервисам (архитектура
услуг/сервисов);
участие в переговорах с заказчиками по вопросам качества сервиса, стоимости
сервиса;
формирование мероприятий по оптимизации и развитию услуг (SIP);
управление производительностью услуг;
управление себестоимостью услуг.
Требования:
- высшее образование;
- опыт работы на аналогичной должности от года;
- уверенное владение пакетом MS Office;
-
умение работать в таск-трекере (Jira, bitrix);
-
знание терминологии ITIL (RFS, SLR, SLA, OLA, РТК).
Похожие вакансии