Обязанности:
- Контроль качества переговоров сотрудников колл-центра.
- Контроль корректности работы в ПО сотрудниками колл-центра.
- Формирование отчетности по направлению.
- Проведение встреч с сотрудниками колл-центра по вопросам качества переговоров.
- Осуществление отдельных поручений в рамках функционала подразделения.
Требования:
- Навыки работы в Excel, Word, Visio.
- Знание основ и практики работы в CRM-системе.
- Умение анализировать значительные объемы данных.
- Опыт формирования методической документации.
- Как плюс - опыт аудита телефонных переговоров колл-центра, и понимание специфики взыскания задолженности.
Похожие вакансии