Обязанности:
Приглашаем в команду Отдела информационных технологий Руководителя группы технической поддержки! Мы ищем клиентоориентированного, открытого и коммуникабельного специалиста, имеющего хорошую техническую базу в сфере информационных технологий. Вам предстоит управлять командой из 10 специалистов-инженеров: ставить задачи, решать спорные вопросы и контролировать качество работы сотрудников. Мы предлагаем работу в команде профессионалов, "белую" заработную плату, компенсацию при релокации, официальное оформление с первого дня работы и насыщенную корпоративную жизнь! Какие задачи у Руководителя группы? Организация работы группы технической поддержки: планирование и постановка задач сотрудникам, контроль их исполнения, мотивация и обучение; Управление ИТ-сервисами (сервисные услуги и техническая поддержка); Выстраивание взаимоотношений между поставщиком и потребителем ИТ-услуг; Разработка и контроль за соблюдением SLA и других показателей качества сервиса; Контроль выполнения обращений, поступающих в рамках технической поддержки в систему Service Desk; Администрирование системы Service Desk; Развитие системы Service Desk (управление изменениями, конфигурациями, учетом активов) Формирование и анализ ежемесячной отчетности, мониторинг показателей, подготовка планов мероприятий по улучшению сервиса; Организация и осуществление приемки ИТ-систем на сервис; Формирование требований к ИТ-системам, разработка предложений по оптимизации бизнес-процессов; Разработка и контроль актуализации сервисной документации, регламентов работы, пользовательских инструкций; Договорная работа (организация закупочных процедур, заключение договоров, контроль соблюдения договорных отношений с подрядчиком/поставщиком, контроль оплаты счетов по услугам); Формирование и контроль бюджета подразделения; Организация и контроль учета ТМЦ: ввод в эксплуатацию, перемещение, списание, инвентаризация; Управление лицензиями программных продуктов, необходимых для выполнения должностных обязанностей сотрудников компании. Прежде всего мы ценим: Опыт работы с Active Directory (создание и управление пользователями и устройствами), групповые политики; Опыт организации и управления ИТ-сервисами, технической поддержкой; Опыт организации процессов эксплуатации вычислительной инфраструктуры, администрировании и развитии вычислительной инфраструктуры; Знание и понимание принципов функционирования локальных вычислительных сетей; Знание и понимание ITSM/ITIL; Способность работать в режиме многозадачности и с большим количеством информации; Умение быстро и самостоятельно принимать решения; Навыки ведения переговоров и делового этикета, грамотная устная и письменная речь. Будет преимуществом: Знакомство с библиотекой ITIL; Опыт работы со следующими системами, технологиями и ПО: 1С Итилиум, DameWare, SCCM, KES, GLPI; Опыт установки и настройки ПО для работы с ЭЦП на сайтах государственных органов. Мы предлагаем: Работу в офисе на ст.м. Старая деревня (5-10 минут пешком от метро), периодические выезды на объекты по городу (1-2 раза в месяц); График работы 5/2 с 9:00 до 18:00; Оформление по ТК РФ, социальные гарантии и полностью белую заработную плату; Возможность профессионального развития и карьерного роста, 100% оплата обучения для повышения квалификации; ДМС со стоматологией сразу после успешного прохождения испытательного срока; Доступ к корпоративной библиотеке, сервису РБК PRO+; Релокационный пакет: компенсация затрат на дорогу при переезде; Компенсацию мобильной связи; Корпоративные и общегородские спортивные мероприятия (Петровский гребной марафон, ЗаБег.РФ, Футбол, Пляжный волейбол и др.).Похожие вакансии
Руководитель группы технической поддержки
От 75 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня
ВОЕННО-МЕДИЦИНСКАЯ АКАДЕМИЯ
Руководитель группы инженерно-технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня
Звезда
Руководитель группы технической поддержки (бизнес-приложения)
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня
Мэлон Фэшн Груп
Специалист группы технической поддержки
От 70 000 до 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня
Бизнес-Трейд
Стажёр группы технической поддержки
От 31 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Старая Деревня
СПб ГУП «АТС Смольного»