ИТ Сервис-менеджер (Операционное направление)

В центральном офисе федеральной розничной сети "Лента" открыта вакансия Сервис менеджера в ИТ команде формата Гипермаркет (операционное направление). Обязанности: Исполнение методологии и стратегии поддержки подотчетных ИТ услуг и информационных систем в рамках формата; Обеспечение исполнения SLA по ИТ услугам формата; Анализ существующих процессов и инструментов поддержки, поиск решений по их оптимизации; Обеспечение непрерывной коммуникации и взаимодействия с ключевыми пользователями, заказчиками, спонсорами и другими участниками процесса; Выявление и согласование потребностей заказчика, организация соответствующего сервиса поддержки; Организация, координация и оценка команд поддержки в рамках зоны ответственности, в том числе и подрядных организаций; Взаимодействие с разработкой, организация процесса управления проблемами для снижения количества обращений в техническую поддержку; Участие в проектах в части проектирования и запуска процессов внедрения и поддержки новых сервисов; Формирование и исполнение бюджета в рамках зоны ответственности; Подготовка отчетности об уровне ИТ-услуг. Требования: Практический опыт управления уровнем ИТ-услуг не менее года; Опыт работы и поддержки высоконагруженных системам; Хорошие коммуникативные навыки, опыт лидирования переговоров с контрагентами, включая коммерческую составляющую; Опыт организации поддержки «с нуля»; Опыт в управлении командой от 3 человек и более; Опыт работы с бюджетом; Знание принципов ITIL и ITSM. Будет преимуществом: Опыт работы в ритейле Опыт работы и поддержки ИТ системам кассового ПО (Set, Centrum, POS); Понимание принципов работы и функционала кассовых/магазинных систем и торгового оборудования. Условия: Оформление по ТК РФ (аккредитованная ИТ-компания); Удаленная работа; Рабочий день с 9.30 до 18.00; Многоуровневая система обучения и развития персонала; Официальная оплата труда; Годовое премирование на основании результатов Performance management; Компенсационный пакет - ДМС, включая стоматологию.