Обязанности:
ОБЯЗАННОСТИ: Организация и обеспечение своевременной и качественной поддержки на уровне второй линии по направлению бизнес-приложения (семейство 1С, MS DAX, интеграции, прочие сервисы). Контроль выполнения переданных заявок и обеспечение максимального закрытия заявок, а также сокращения их количества; Управление командой специалистов одной из групп 2-й линии поддержки; Управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач; Сопровождение процессов оптимизации, восстановления и мониторинга поддерживаемых решений (в том числе инцидент-менеджмент); Организация и контроль процесса обучения и передачи знаний в группе; Разработка и обеспечение выполнения предложений по развитию и модернизации переданных на обслуживание систем, участие в профильных общекорпоративных проектах, курирование списка задач по развитию ключевых систем; Организация и участие в процессе подготовки регламентной и технической документации (в том числе SLA/OLA); Обеспечение исполнения SLA на 2-й линии поддержки бизнес-приложений; Соблюдение установленных и формирование новых стандартов качества. ТРЕБОВАНИЯ: Высшее образование по направлению: информационные технологии; Опыт работы не менее 5 лет в сфере информационных технологий; Опыт работы и практические навыки в поддержке систем семейства 1С, понимание архитектурных особенностей; Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM; Наличие пройденных курсов и сертификатов будет вашим преимуществом, но не ключевым; Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio (презентация данных). УСЛОВИЯ: Для нас важны результаты, а не просто время, проведенное в офисе. Предлагаем гибкое начало и окончание рабочего дня; Забота о здоровье: спортивные команды, классы по йоге, ДМС после 6-ти месяцев и офисный врач для консультаций; Быть ближе к модной индустрии легко: 50% скидка на коллекции брендов ZARINA, Befree, LOVE REPUBLIC, sela и IDOL; Тренажерный зал с тренером; Предоставляем доступ на сервис скидок для сотрудников Best Benefits; Прекрасные возможности для роста и развития. Поощряем энергию, инициативу и желание развиваться. Любим учиться, часто организовываем лекции с интересными людьми; Мы практикуем раздельный сбор мусора, утилизацию батареек и вторичную переработку одежды; Мelon Fashion Group – надежный и ответственный работодатель: официальное оформление, «белая» оплата труда два раза в месяц, отпуск и больничныеПохожие вакансии
Руководитель группы технической поддержки
От 110 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
Главстрой Санкт-Петербург
Руководитель группы технической поддержки
От 75 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
ВОЕННО-МЕДИЦИНСКАЯ АКАДЕМИЯ
Руководитель группы инженерно-технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
Звезда
Руководитель технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
Beget
Специалист группы технической поддержки
От 70 000 до 80 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
Бизнес-Трейд
Стажёр группы технической поддержки
От 31 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Балтийская, Технологический институт 1, Технологический институт 2
СПб ГУП «АТС Смольного»