Обязанности:
Нмаркет.ПРО – IT-компания с собственным флагманским продуктом по бронированию новостроек. Резиденты Сколково с 2021 года. Наша команда проактивных единомышленников, профессионалов из разных областей трудится на рынке с 2008 года. Помимо флагманского продукта мы создаем новые сервисы, позволяющие максимально упростить работу застройщиков и риелторов на рынке недвижимости. Мы оцениваем сотрудников по вкладу и результату в проект, у нас нет формализма, бюрократии и прокрастинации. Мы постоянно учимся, развиваемся, ставим амбициозные задачи и выполняем их, не боимся брать ответственность и экспериментировать. Ищем в команду - Руководитель службы клиентского сервиса.Чем предстоит заниматься: Развитие персонала – участие в создании и модерации тренингов (совместно с отделом обучения, оценки и развития), пост тренинговое сопровождение сотрудников, оценка сервисных компетенций специалистов, участие в подборе и ротации кадров. Разработка и контроль сервисных стандартов – создание, постоянная модернизация и корректировка скриптов, инструкций, положений о правилах отработки обращений клиентов, контроль актуальности таких документов. Контроль качества работы производственных исполнителей – прослушка звонков и выявление проблемных зон, разбор звонков с сотрудниками, организация и проведение проверки методом "тайный покупатель" для контроля исполнения стандартов, выявления отклонений и оценки уровня клиентского сервиса. Претензионная деятельность – систематический сбор и обработка обратной связи от клиентов и отделов продаж, создание плана мероприятий, организация и проведение встреч с агентствами недвижимости, разработка мер по решению и ликвидации в дальнейшем конфликтных ситуаций. Проектная деятельность – инициация и участие во всех проектах, затрагивающий производственные отделы для контроля внедрения и сопровождения проектного этапа. Контроль метрик – анализ и обеспечение исполнения ключевой метрики лояльности клиентов CSI. Что мы ожидаем от кандидата: Высшее образование. Опыт работы не менее 3-х лет в клиентском сервисе и не менее 1-го года на позиции Руководителя. Опыт разработки системы мотивации, обучения и адаптации сотрудников. Опыт работы с рекламациями и регламентами. Владение знаниями о моделях клиентских ожиданий, методологиях измерения качества клиентского опыта, нахождение взаимосвязей между метриками удовлетворённости и бизнес-метриками компании. Умение выстраивать коммуникации, высокий уровень речевой коммуникации. Открытость, стрессоустойчивость и эмпатия. Мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ. График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00. Возможность применить свои знания и развиваться в профессии. Wellbeing, Корпоративные мероприятия, чай, кофе, фрукты, разные вкусности и дружная команда!Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Невский проспект
ID English
Руководитель клиентского сервиса
От 52 000 до 102 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Невский проспект
Группа компаний S'NP
Менеджер службы клиентского сервиса
От 50 000 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Невский проспект
Агентство недвижимости Sky
Специалист службы клиентского сервиса
От 50 000 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Невский проспект
Сэтл Строй
Специалист Службы клиентского сервиса
От 90 000 до 100 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Невский проспект
Строительный трест
Менеджер службы клиентского сервиса
От 60 000 до 65 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Адмиралтейская, Невский проспект
RED Solution