Газпром ЦПС (Цифровые Проекты и Сервисы) – аккредитованная IT-компания, проектирующая и внедряющая ИТ-системы и решения для газодобывающей отрасли. Мы создаем информационные системы и ресурсы для сопровождения крупных энергетических проектов. В связи со стартом новых проектов мы приглашаем главного специалиста (сервис-менеджера) в группу управления качеством и подготовкой сервиса присоединиться к нашей команде. Обязанности: формирование пакета документов по услуге, согласование с заказчиком (RFS, SLR, РТК, маршрутная карта, акт приёма на сервис и т. п.); формирование параметров услуги в Service Desk и учётных системах компании; осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании и заказчиков по вопросам, касающимся управления услугами ЕЦРК; разработка расчетно-технологических карт, формирование договорных документов, спецификаций по услуге; оперативный контроль качества предоставляемых услуг (согласно процессам ITIL); разработка, выполнение, контроль и согласование плана корректирующих мероприятий, направленных на качество и эффективность сервисов; консультация специалистов службы технической поддержки по выполнению мероприятий; разработка и согласование методологической документации (регламенты, инструкции, стандарты компании и т.д.); участие в проектной работе экспертом по будущим сервисам (архитектура услуг/сервисов); участие в переговорах с заказчиками по вопросам качества сервиса, стоимости сервиса; формирование мероприятий по оптимизации и развитию услуг (SIP); управление производительностью услуг; управление себестоимостью услуг. Требования: высшее образование; опыт работы на аналогичной должности от года; уверенное владение пакетом MS Office; умение работать в таск-трекере (Jira, bitrix); знание терминологии ITIL (RFS, SLR, SLA, OLA, РТК). Условия: работа в аккредитованной ИТ-компании; конкурентная заработная плата; годовое премирование по итогам работы; льготная ипотека по программе для аккредитованных ИТ-компаний; ДМС со стоматологией предоставляется в течение первого месяца работы; корпоративное обучение; участие в профессиональных конференциях; компенсация спорта; корпоративные мероприятия и спортивные активности.
Похожие вакансии