Инженер службы технической поддержки

Обязанности: Прием и обработка клиентских заявок Самостоятельное решение возникающих технических проблем, доведение их до соответствующих специалистов, сдача заявок партнерам и запрос у них информации по ходу решения проблем Мониторинг работы узлового оборудования и магистральных каналов Ведение технической базы включений Выделение настроек для новых подключений и своевременное осуществление изменений в соответствии с заявками Участие в планировании и развитии сети компании Выезды к клиентам и на узлы связи для осуществления подключений и диагностики неисправностей (в среднем 3-5 раз в месяц). Требования: Образование: высшее /незаконченное высшее / среднее профессиональное (специализация в отрасли связи приветствуется) Знание модели OSI, стека протоколов TCP/IP, знание технологии Ethernet Знание принципов работы оборудования: концентратор, коммутатор, маршрутизатор Умение читать и понимать текстовый конфиг оборудования Понимание принципов работы телефонной связи (аналог, E1, SIP) Опыт работы с системами мониторинга на основе SNMP Понимание работы L3 туннелей (GRE,L2TP,EOIP,PPTP,IPIP и тд) Желателен опыт работы с различными реализациями L2/L3 VPN Уверенный пользователь ПК (Word, Excel) Умение ясно формулировать мысли/задачи устно и письменно Умение убеждать и управлять конфликтами Исполнительность и обязательность Умение работать в команде Высокие коммуникативные навыки. Условия: Работа в офисе м. Спортивная/Василеостровская (13 мин. от метро пешком) График работы: понедельник- пятница с 9:00 до 18:00, возможен график 2/2 с 8:00 до 20:00 Оформление согласно ТК РФ Работа в молодом, дружном, профессиональном коллективе Компенсация мобильной связи Профессиональный и карьерный рост в динамично развивающейся компании Испытательный срок 3 месяца.