Руководитель группы (отдел по работе с клиентами)

Обязанности: Выстраивание, развитие и поддержание долгосрочных деловых отношений с клиентами; Комплексное администрирование взаимоотношений с клиентами в режиме "одного окна", включая прием и контроль исполнения заявок в рамках контрактов, отслеживание соблюдения договорных обязательств, контроль за состоянием взаиморасчетов; Налаживание стабильных каналов коммуникации с клиентами по получению актуальной информации о текущих и перспективных планах клиента; Организация работы с запросами клиентов, подготовка предложений по повышению удовлетворенности клиентов, решение спорных вопросов; Ведение официальной деловой переписки; Проведение личных встреч и презентаций для клиентов, консультирование по всем вопросам, связанным с услугами компании; Сопровождение переговоров (подготовка материалов, протоколов встреч, формирование комплексных заключений для принятия решений); Реализация ценовой политики в работе с клиентами; Постановка целей, распределение задач, организация работы подчиненных сотрудников, контроль выполнения поставленных задач; Ведение отчетности о работе с клиентами. Требования: Высшее образование (желательно профильное ж/д, экономическое); Профессиональные знания в области ж/д перевозок (желательно моносегмент "нефтеперевозки"); Знание организации перевозочного процесса, построения ж/д логистики; Опыт работы с крупными клиентами (желательно ВИНК) не менее 3-х лет; Понимание рынка и специфик операторского бизнеса; Умение принимать решения в условиях ограниченности времени; Высокий уровень письменной, навыки структурированного, понятно изложения; Высокая организованность, умение расставлять приоритеты, управлять рабочим временем; Умение правильно позиционировать и презентовать компанию и ее услуги/сервисы; Аналитический склад ума, стратегическое мышление, способность выделить и решить приоритетные задачи; Уверенный пользователь Excel, 1С, SAP (желательно); Высокий уровень самостоятельности и инициативности; умение работать в команде. Условия: Уровень заработной платы зависит от опыта кандидата и обсуждается индивидуально на интервью в Компании. Оформление по ТК РФ. Добровольное медицинское страхование. Возможность профессионального и карьерного роста. Офис: Петроградская наб., БЦ «Сити» (м. Горьковская, м. Пл. Ленина).