Guest Relation Менеджер

В Загородный Клуб «Терийоки» (Отель 4* / Рестораны / SPA) в Курортном районе СПб приглашаем Guest Relation МенеджераМы предоставляем гостям сервис высокого качества и дорожим каждым гостем. Терийоки имеет высокие рейтинги на открытых площадках и хорошие отзывы от наших гостей.Приглашаем заинтересованного в развитии и ответственного сотрудника, который присоединится к нашей командеЖдём ваших откликов с сопроводительным письмом, фото и желаемым уровнем дохода. Будем рады сотрудничеству:) Обязанности: Коммуникация и общение с гостями во время их проживания с целью получения информации об удовлетворенности гостей и определения зон дальнейшего развития;Ведение базы данных по VIP гостям и их пожеланиям;Встреча VIP и постоянных гостей в лобби; подготовка комплиментов для VIP гостей;Работа со специальными пожеланиями и предложениям, а также жалобами гостей;Работа с отзывами на различных OTA и на сайте;Ведение базы данных гостей/ их пожелания;Предоставления гостям полной информации о комплексе и услугах;Организация экскурсий по комплексу;Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей;Ведение истории гостя в CRM (Travelline), подготовка к заезду (приветственные письма, поздравительные открытки);Постоянное обновление информации в CRM;Повышение продаж дополнительных услуг путем организации досуга индивидуальных гостей;Ежедневный мониторинг имеющихся ресурсов обратной связи гостей и своевременная обратная связь на полученные отзывыПредоставление комплиментов гостям, организация специальных мероприятий (поздравление с праздниками, днями рождения, юбилеями, романтические сюрпризы и др.);Коммуникация с компаниями и туристическими агентствами и получение информации о качестве размещения и обслуживания;Решение конфликтных ситуаций;Координация мероприятий заказчиков;Предоставление информации о жалобах и предложениях;Координация работы служб приема и размещения гостей;Участие в подготовке к заезду гостей (поиск креативных решений, изучение профайлов гостей, творческими предложениями, украшением номера);Проверка гостевых номеров перед заездом. Требования: Умение работать в команде:Приветливость, доброжелательность, вежливость;Опыт работы в отелях на аналогичных позициях будет Вашим преимуществом;Ответственность‚ исполнительность‚ стрессоустойчивость, умение работать в многозадачном режиме, презентабельный вид, четкая, грамотная речь;Знание прикладных отельных программ Fidelio/Travelline будет Вашим преимуществом Условия: Работа в Курортном районе СПб (Зеленогорск) на берегу Финского залива;Ответственный работодатель, лояльное руководство, слаженный коллектив, работа в командеЛьготное 2-х разовое питание;График работы 5/2 с 10.00 до 18.30Стабильная з/плата 2 раза в месяц без задержек + премии и бонусы;Официальное оформление, обучение, профессиональный рост и повышение квалификации;Компенсация проезда, для тех, кто живёт в Санкт-Петербурге