Обязанности:
Привет!Мы — JUG Ru Group, организатор профессиональных конференций и митапов для IT-специалистов. С 2012 года мы провели свыше 130 конференций и продали больше 80 000 билетов на них. Разрабатываем собственное ПО для проведения мероприятий, полностью сами организуем и продюсируем как онлайн, так и офлайн события — в общем, любим и знаем своё дело. Мы проводим конференции и офлайн, и онлайн. Офлайн проходит на площадках в Москве и Санкт-Петербурге, но подразумевает и онлайн-трансляцию, и запись мероприятия. Сейчас мы ищем специалиста клиентской поддержки в Support-отдел. Чем предстоит заниматься: Работать с UseDesk: Отвечать на запросы клиентов (клиентская поддержка и первая линия технической поддержки); Отвечать на входящие звонки клиентов; Передавать стандартные запросы в другие отделы; Обрабатывать запросы от коллег из других отделов; Администрировать систему (настройка логики работы системы, настройка правил и шаблонов, учетных записей, тегов) Работать в Telegram: Создание чатов, оформление чатов по шаблону и подключение к ним необходимых telegram ботов; Добавление участников; Ответы на вопросы участников в чатах и личных сообщениях; Администрирование и модерация чатов; Работа с ботами (BotMother, ChatKeeperBot). Работать с возвратами: Обрабатывать запросы через UseDesk; Обрабатывать запросы через TimePad. Работать с внутренними системами компании: Работа с билетами; Работа с доступами пользователей; Публикация контента на платформе конференции; Администрирование инструментов Support. Работать с проектными сотрудниками: Координация проектной команды (9-15 человек); Контроль обучения проектной команды; Контроль соблюдения графика выходов в смену; Контроль качества работы проектной команды. Работать с базой знаний: Поддержка базы знаний в актуальном состоянии; Написание статей и инструкций для базы знаний. Что мы ожидаем от вас: Опыт работы в клиентской/технической поддержке; Опыт работы с ServiceDesk системами от года; Опыт создания и модерации чатов Telegram; Грамотная письменная речь; Навыки ведения переписки в зависимости от канала связи; Умение расставлять приоритеты; Умение обрабатывать большой объем информации; Умение работать в режиме многозадачности; Контроль соблюдения сроков и договоренностей; Желание обучаться новому; Высокий уровень ответственности, организованности и самообладания. Большими плюсами будут: Опыт работы с Jira и Wiki/Confluence; Опыт работы с системами билетных агентов; Опыт работы с Битрикс24; Опыт работы в event-сфере; Опыт управления командой. Что мы предлагаем: Гибридный формат работы: 90% удалёнки, 10% личное присутствие. График 5/2 и гибкое начало рабочего дня (9–11). Комфортный офис рядом с метро «Василеостровская» (в офисе есть рабочие места с 4К-мониторами, кухня с кофе-машиной и печеньками, кондиционеры, книги и т. п.). Развитие и профессиональный рост, как вертикальный, так и горизонтальный. Онбординг в первые месяцы работы и постоянная обратная связь от руководителя. Оформление с первого дня с оплачиваемым отпуском, оплачиваемым до 100% больничным и другими обязательными вещами. Техника для работы — MacBook. ДМС после испытательного срока.Похожие вакансии
Специалист клиентской поддержки
От 38 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
Т-Банк
Специалист клиентской поддержки
От 40 000 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
Ostrovok.ru
Специалист клиентской поддержки
От 45 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
Digift
Специалист клиентской поддержки
От 55 000 до 65 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
Инфостарт
Специалист клиентской поддержки
От 40 000 до 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
Ostrovok.ru
Специалист клиентской поддержки (инциденты)
От 60 000 до 72 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Спортивная, Василеостровская
Ostrovok.ru