Ведущий специалист Группы по работе с коммерческими клиентами

СПб ГУП «АТС Смольного» - старейший оператор связи, стабильное коммерческое Предприятие, с государственным участием, подведомственное Комитету по Информатизации и Связи, функционирующее с 1924 года. Сегодня СПб ГУП «АТС Смольного» насчитывает около 600 сотрудников со средним стажем работы на Предприятии более 5 лет. Основные направления нашей деятельности: Предоставление телекоммуникационных услуг органам государственной власти, государственным учреждениям и коммерческим организациям. Обеспечение эксплуатации и развития единой мультисервисной телекоммуникационной сети исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга (ЕМТС). Поддержание бесперебойной работы и функционирования Единой региональной информационно-справочной службы «122». Условия работы, которые мы предлагаем: Стабильное Предприятие, работающее уже почти 100 лет. Официальное оформление в соответствии с ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный, ДМС со стоматологией после испытательного срока). Прозрачная система бонусов по результатам работы (премии и надбавки поощрительного и стимулирующего характера). Обучение за счёт Предприятия как внутреннее, так и внешнее, а также возможность принимать участие в конференциях и тренингах. Оборудованная служебная столовая. График работы 5/2, 8 часовой рабочий день с 9.00 до 18.00, в пятницу укороченный рабочий день до 17.00. Участие команды в различных спортивных мероприятиях таких, как: Спартакиада операторов связи, турниры по мини-футболу, Забег РФ, Гонка героев и пр. Обязанности: Работа с клиентами Предприятия: телефонное обслуживание, работа с базами данных клиентов, работа с письменной корреспонденцией, работа с техническими заявками на услуги связи, договорная работа, электронный документооборот с клиентами; Участие в продажах, деятельность по развитию выделенной клиентской базы, участие в проектах развития клиентов выделенной клиентской базы; Реализация проактивных мероприятий с клиентами выделенной клиентской базы, аналитическая и статистическая отчетность. Требования: Высшее образование (бакалавриат, специалитет, магистратура); Дополнительное профессиональное образование: программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки в области маркетинга, менеджмента, обслуживания клиентов и продаж; Опыт работы в области обслуживания клиентов и продаж телекоммуникационных услуг будет Вашим преимуществом; Знание принципов и методологии обслуживания клиентов и продаж; Знание принципов системы управления взаимоотношениями с клиентами; Знание нормативно-правовых актов в области связи; Знание правил работы в единых информационных системах; Уверенный пользователь ПК Microsoft Word, Excel, PowerPoint; Умение работать с большим объемом информации; Владение языками: русский – свободно; Грамотная речь и коммуникабельность.