Обязанности:
Karuna — это сообщество, где твои идеи становятся IT-проектами. C 2015 года мы создаем софт, инструменты мониторинга, антифрод-продукты, медиабиблиотеки, развиваем маркетинг и клиентский сервис. Спектр задач широкий: они чертовски интересные и настолько же сложные. Искренне верим, что крутые вещи рождаются там, где люди слышат друг друга, любят свое дело, умеют конвертировать изменения в возможности и не останавливаются на достигнутом. Мы классные и знаем это, но не собираемся изображать из себя корпорацию мечты. А сейчас в нашу дружную команду мы ищем Payout Team Lead! Что предстоит делать: Руководить командой (распределять нагрузку, планировать смены, проводить 1:1, адаптировать новичков и развивать сотрудников); Обеспечивать выполнение SLA по обработке заявок на выплаты и качество работы команды; Контролировать сложные кейсы - разбирать зависшие, отклоненные и ошибочные операции совместно с платежными провайдерами; Управлять критичными инцидентами: оперативно реагировать на сбои, координировать работу команды и смежных подразделений, фиксировать причины и меры по предотвращению повторения; Быть основным контактным лицом при взаимодействии со смежными отделами; Анализировать метрики отдела и предлагать улучшения; Описывать и оптимизировать процессы, вести регламенты и базу знаний, внедрять автоматизацию рутинных операций. Ждем от тебя: Опыт управления операционной командой от 3 лет в сфере платежей; Понимание того, как устроены депозиты и выплаты online; Опыт работы с SLA, метриками и отчётностью - умение находить причины проблем в данных; Опыт работы с тикетными системами; Уверенное владение Excel / Google Sheets; Опыт построения и улучшения процессов, написания регламентов и инструкций; Навыки коммуникации и ведения переговоров с партнерами и смежными командами; Английский язык на уровне Intermediate. Будет круто: Знакомство с требованиями комплаенса и AML/KYC при проведении выплат; Опыт работы с Jira, Confluence, BI-системами и системами мониторинга; Опыт автоматизации операционных процессов; Знакомство с antifraud. Мы предлагаем: Гибкий формат работы. Хочешь — работай из дома, хочешь — приезжай в офис. Кстати об офисе: спортзал, караоке, PlayStation, лаунжи и рабочие места, оборудованные по последнему слову техники — все на месте. Каждое утро в нашем заведении начинается одинаково — с вкусного и полезного завтрака. В среду собираемся на дружный обед, а по пятницам — ужины, нередко переходящие в фееричные кутежи. Классные бонусы. Наши люди — наше все: ценим, развиваем, премируем и одариваем. Тебя ждут ДМС со стоматологией и чекапом, консультации с психологом, онлайн-тренировки, ценные подарки по разным поводам и, как минимум, 13-я зарплата. Помимо отпуска, можешь брать оплачиваемые days off. Мы не договорили. Еще у нас есть Фонд счастливого сотрудника: твоя задача собрать коллег и придумать, как классно вместе затусить, наша — молча компенсировать. Благодаря Karuna Benefit Bar ты получишь депозит, который можно использовать на то, что важно именно тебе: изучение языков, ветеринарные расходы, путешествия и многое другое. А о наших корпоративах слагают легенды — каждый раз они превосходят даже самые смелые ожидания! Звучит как мэтч? Откликайся!Похожие вакансии
Договорная
Санкт-Петербург
Авиационная и Морская Электроника, Научно-производственное предприятие