Инженер по технической поддержке (гостиничные системы)

Обязанности: Поддержка пользователей системы — приём запросов по телефону, email и в HelpDesk Консультирование сотрудников отелей — администраторов, менеджеров, бухгалтеров Работа с базой данных — простые SQL-запросы для проверки и корректировки данных Тестирование обновлений — проверка новых функций перед выпуском Подготовка инструкций и документации — ведение базы знаний: написание и актуализация инструкций для пользователей системы, добавление новых материалов Обучение пользователей — онлайн-консультации и тренинги по системе продолжительностью до 1.5-2 часов Внедрение у новых клиентов — настройка, обучение, сопровождение запуска Важно: обучение и консультирование пользователей — это ключевая часть работы. Если вам некомфортно объяснять, показывать и учить — эта позиция не подойдёт. Требования: Грамотная устная и письменная русская речь — вы будете много общаться Хорошие коммуникативные навыки — умение слушать и объяснять Базовые IT-навыки: Windows, офисные приложения, интернет Готовность работать полный день в офисе (не удалёнка, не гибрид) Желание разбираться в продукте и становиться экспертом Будет плюсом: Опыт работы в IT: поддержка, тестирование, разработка, аналитика Базовые знания SQL, бухучёта или смежных областей Опыт работы в гостиницах или с PMS-системами Опыт обучения или наставничества Кому НЕ подойдёт эта вакансия Мы честно предупреждаем, чтобы не тратить ваше и наше время: Тем, кто ищет удалённую работу или гибрид Тем, кто не готов много общаться с людьми по телефону и в почтовой переписке Тем, кто не хочет обучать пользователей и проводить демонстрации системы Тем, кто ищет «тихую» техническую роль без коммуникации Тем, кто не готов разбираться в специфике отельного бизнеса Условия: Работа в аккредитованной IT-компании Оформление по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц ДМС Небольшой дружный коллектив, комфортный офис у м. Петроградская Возможность набираться опыта у старших коллег Раз в месяц — дежурство в выходные (удалённо, на связи с ПК и телефоном), оплачивается отдельно