Специалист по работе с клиентами

Наша компания основана в 2015 году. Мы занимаемся комплексными системами, обеспечивающими безопасность жителей нашего города (видеонаблюдение, домофония, СКУД, умный дом). За годы работы мы завоевали доверие крупных управляющих компаний, операторов связи и застройщиков.Сейчас мы расширяем команду и приглашаем к сотрудничеству специалиста по работе с клиентами! Обязанности: Приём и обработка входящих звонков от абонентов, консультация по услугам и продуктам, урегулирование спорных вопросов и конфликтных ситуаций с жителями. Своевременное отслеживание и обработка поступающих заявок, согласование работ, получение и передача актов в отдел ИТ и бухгалтерию, ведение статистики. Контроль выезда и работы инженеров на объектах, помощь в составлении графика. Организация гарантийного и коммерческого ремонта приборов: согласование с клиентом даты и времени, контроль демонтажа и монтажа, ведение реестра демонтированных приборов. Взаимодействие с управляющими и диспетчерами жилых комплексов, урегулирование возникающих вопросов. Создание промо-материалов, писем, коммерческих предложений. Требования: Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке или работе с B2C клиентами от 1 года. Уверенная грамотная устная и письменная речь — придётся много общаться с абонентами и составлять официальные письма. Навык работы с конфликтными ситуациями, умение сохранять спокойствие и находить компромиссы. Уверенный пользователь ПК: Excel (таблицы, сводные, формулы), работа в CRM-системах и диспетчерских программах. Опыт взаимодействия с бухгалтерией, ведения документооборота (акты, счета, сопроводительные письма). Внимательность к деталям: ведение реестров, контроль оплат, учёт ТМЦ требуют аккуратности. Инициативность. Будет преимуществом: Опыт ведения договоров, составления коммерческих предложений. Опыт работы в сфере ЖКХ, телекоммуникаций или услуг связи. Опыт холодных звонков и активных продаж. Условия: Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. График 5/2, с 9:00 до 18:00. Комфортный офис, вкусный кофе и чай, фрукты по средам. Заработная плата на испытательный срок - 70 000 р., после испытательного срока - 70 000р. + 10 000р. (ежемесячный бонус за выполнение KPI). Перспектива карьерного роста до руководителя отдела. Работа в команде профессионалов, прямое взаимодействие с руководством.