Младший специалист поддержки клиентов

Команда Click приветствует! Привет! Мы — динамичная команда Сlick. Уже более 7 лет мы создаем и развиваем собственный IT-продукт в партнерстве с международными лидерами рынка. Наша платформа — международная премиальная рекламная сеть, предоставляющая уникальные функции паблишерам и рекламодателям благодаря передовым технологиям сбора и обработки информации о портретах и предпочтениях посетителей интернет-ресурсов, которые позволяют подобрать идеальную пару “пользователь - рекламодатель”, тем самым оптимизируя рекламные кампании для достижения максимальной эффективности. Мы входим в топ-3 среди передовых игроков в индустрии, сотни клиентов по всему миру ежедневно пользуются нашими решениями, чтобы максимизировать свои рекламные бюджеты и увеличивать свои доходы. Мы за рост, умение экспериментировать, и подход “вижу цель - не вижу преград”. Сейчас наша дружная команда ищет Специалиста поддержки клиентов, который будут расти и развиваться вместе с нами. Обязанности: Ведение портфеля рекламодателей (запуск, развитие и удержание) Поддержка клиентов в онлайн-чате Оперативное решение вопросов связанных с продуктом Взаимодействие со смежными командами Урегулирование спорных ситуаций (жалобы, возвраты) Контроль качества сервиса и соблюдение SLA Выполнение ежемесячных KPI (CSAT, Revenue, r%) Требования: Уровень английского языка — не ниже B2 Опыт работы в клиентском сервисе или службе поддержки Развитые коммуникативные навыки, умение работать с возражениями Способность эффективно работать в режиме многозадачности Стрессоустойчивость Готовность к обучению и быстрому освоению новых процессов Условия: Официальное трудоустройство с первого дня работы в аккредитованной IT-компании; Конкурентоспособная заработная плата, система премий по результатам работы; Полный соц. пакет (доплата до 100% оклада при отпускных и больничных); Работа в комфортном современном офисе (7 минут от м. Петроградская) в формате пятидневной рабочей недели с 10:00 до 19:00; Программа ДМС после испытательного срока; Ежемесячная компенсация питания; Современная корпоративная техника; Корпоративные мероприятия, английский язык с преподавателем в офисе, корпоративный спорт; Регулярные performance review, индивидуальный план развития, систематический фидбек, прозрачные возможности для роста и развития; Действительно чудесный коллектив, работа в команде профессионалов, где каждый вклад ценится и поощряется; Свежие фрукты и овощи, салаты, закуски, снеки, напитки - само собой :) Будем рады вашим откликам!