Обязанности:
Вам предстоит: Контроль распределения и своевременного решения поступающих обращений; Приём и обработка обращений пользователей (роль "играющего тренера"); Наставничество, адаптация и развитие новых сотрудников группы; Ведение и актуализация базы знаний для команды; Сбор, анализ и предоставление статистики по ключевым показателям эффективности; Эскалация критичных обращений и взаимодействие с профильными подразделениями; Оперативное реагирование на нештатные ситуации и поиск решений; Построение позитивной атмосферы в команде и развитие культуры поддержки. Нам важно: Наличие среднего специального или высшего технического образования; Опыт работы на аналогичных позициях (тимлид, руководитель технической поддержки) от 3-х лет. Умение самостоятельно диагностировать и находить решение проблем в работе ПК, ОС, оргтехники, ПО и периферийного оборудования; Знание на уровне продвинутого пользователя ОС Windows 7-10-11, MS Office. Знание МИС, 1С, Zabbix будет преимуществом; Понимание и навыки работы в Active Directory; Понимание принципов работы сетей передачи данных; Опыт работы с инструментами удаленного доступа; Грамотная письменная и устная речь, развитые коммуникативные навыки, умение предоставлять техническую поддержку и консультации пользователям с различным уровнем подготовки в IT-сфере; Навыки управления командой, наставничества и адаптации новых сотрудников. Умение грамотно распределять задачи и контролировать их выполнение. Опыт ведения базы знаний и сбора статистики по KPI; Готовность брать на себя ответственность за конечный результат, расставлять приоритеты в условиях многозадачности. Способность быстро принимать решения в нестандартных ситуациях; Готовность работать удалённо и эффективно взаимодействовать с командой онлайн. Мы предлагаем: Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию в структуре крупного высокотехнологичного медицинского холдинга, включающего в себя 8 передовых медицинских центров в разных городах нашей страны, санаторий и более 80 здравпунктов на производственных предприятиях; Полностью белую заработную плату и ежегодное премирование по итогам работы; Развитую корпоративную культуру и программы лояльности, разработанные совместно с компаниями-партнерами, а также доступ к 2000+ скидок от сервиса BestBenefits; Комплексную программу заботы о здоровье - полис ДМС со стоматологией. Корпоративная скидка на медицинские услуги и отдых в санаториях, включая ваших близких. Льготные условия от наших партнеров на страхование здоровья для всей семьи; Корпоративное обучение и развитие сотрудников, скидки на различные курсы от наших партнеров; Дружная IT-команда – мы устраиваем совместные корпоративные мероприятия, Townhall и тимбилдинги за городом; Ежегодное мероприятие - Корпоративная премия "Во имя жизни", где награждаем лучших из лучших! Наши сотрудники - наше сокровище; Мы любим и поддерживаем спортивные увлечения - у нас есть корпоративные сообщества по плаванию, хоккею и бегу. Поддержим и поможем, если захотите собрать своё сообщество! На время адаптации предусмотрен полностью очный формат работы, в дальнейшем - гибридный формат. Офис расположен по адресу: Финляндский пр., 4. В сопроводительном письме просим указать ожидаемый уровень дохода.Похожие вакансии
Специалист поддержки пользователей
От 75 000 до 82 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская, Выборгская, Площадь Ленина
МКК ФИНАФОР
Руководитель группы административной поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская, Выборгская, Площадь Ленина
ГЕРОФАРМ
Руководитель группы технической поддержки
От 180 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская, Выборгская, Площадь Ленина
Машиностроительный завод Арсенал
Руководитель группы технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская, Выборгская, Площадь Ленина
Геоскан
Оператор поддержки пользователей Путешествий
От 35 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская, Выборгская, Площадь Ленина
Яндекс Крауд
Инженер технической поддержки пользователей
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Горьковская, Выборгская, Площадь Ленина
Газпром информ