Обязанности:
«Школа 21» открыта 24/7, участники обучения сами выстраивают график своего обучения, двигаясь по индивидуальной образовательной траектории. Обучение проходит по уникальной методологии: без менторов, без лекций, без оценок. Поступление не зависит от формального подтверждения предыдущих знаний, опыта работы, умения программировать. В данный момент сформирован имидж «Школы 21» как одного из ведущих образовательных ИТ-проектов в России, обучение проходят более 11 000 ИТ-специалистов в разных городах России. В совместный кампус Школы 21 и ФГБУ "НМИЦ им. В.А. Алмазова" в г. Санкт-Петербург для поддержания инфраструктуры мы приглашаем Старшего специалиста технической поддержки. О кампусе и ИТ: Кампус объединяет образовательную модель Школы 21 и инфраструктуру медицинского центра. В зоне ответственности ИТ - десятки рабочих мест обучающихся на Linux (толстый клиент), корпоративная беспроводная сеть, серверная с виртуализацией и сервисами на базе open source, СКУД, конференц-зал с мультимедиа. ИТ-отдел взаимодействует с подрядчиками, ИТ-блоком центра и при необходимости со смежными службами. Что будет в ИТ-инфраструктуре: 79 рабочих мест обучающихся - толстый клиент с установленной ОС Линукс (Linux kubuntu 24). Локальная проводная и беспроводная сеть enterprise уровня. Ядро сети, коммутаторы доступа, оптика от 10 Гбит/сек. Статическая маршрутизация, vlan, разные ip сети, ACL, NAT, LACP, SFP. Своя серверная: сервера, система хранения данных, SAN. IP-KVM, Raid, LUN, iscsi, SNMP для мониторинга. На серверах виртуализация Proxmox в кластере, порядка 30 виртуальных машин. Debian, ISC-DHCP, PowerDNS, NTP, LDAP + FreeIPA, Docker для приложений, Ansible + AWX, Zabbix, nginx, sonartype nexus, pxe, pfsense, wireguard, openvpn, kaspersky server security. СКУД Parsec со считыванием qr кодов + карты. Ноутбуки сотрудников с Виндоус (Windows) около 10 шт. Конференц зал: видеостена, камеры, микрофоны, пульты управления мультимедиа техникой, кликеры для презентаций. Чем предстоит заниматься: Организация работы поддержки: вести регулярные встречи команды (стендапы, планирование, ретроспективы), фиксировать договоренности, контролировать задачи и готовность результата. График и административное сопровождение: вести календарь дежурств, смен, отпусков, отгулов; помогать с логистикой и пакетом документов по закупкам и сопровождению договоров. Закупки: инициировать и вести закупку расходников и лицензий: поиск вариантов, согласование, сопровождение до закрытия документов. Пользователи: общаться с участниками программ Школы 21 и сотрудниками кампуса; готовить и настраивать рабочие места, в первую очередь в среде Linux. Заявки в Service Desk: диагностика, решение, эскалация инцидентов в смежные подразделения и совместный поиск решения. Оборудование: обслуживание и настройка печатной и мультимедийной техники, помощь в мероприятиях и конференц-зале. Образовательная платформа: администрирование в рамках компетенции - классы и планы, конструкторы, интенсивы; при необходимости - проверка групповых проектов на отборочных интенсивах с письменной обратной связью для участников. GitLab: настройка прав, помощь участникам, разбор типовых проблем, в т.ч. связанных с пайплайнами и автотестами. Качество сервиса: информировать руководство кампуса о выявленных недостатках в работе структурных подразделений центра, если они влияют на обучение или ИТ-сервис. Прочее: поручения руководства в пределах должностных обязанностей и компетенции. Требования: Высшее образование. Опыт работы не менее 3 месяцев в технической поддержке инфокоммуникационных систем или в обучении/консультировании пользователей таких систем; для роли старшего специалиста ожидаем, что вы уже уверенно закрывали заявки и вели пользователя до результата. Уверенная работа в терминале Linux, практическое администрирование Linux; базовое администрирование macOS и понимание сценариев с Windows на рабочих местах коллег - плюс. Английский язык (чтение документации, переписка). Знание MS Office и аналогов, основ деловой переписки. Навыки работы с оргтехникой и офисным ПО; знание нормативных и локальных актов центра и Школы 21 - в процессе работы, готовность к ним ориентироваться. Ответственность, дисциплина в сроках, аккуратность с официальной информацией и документами. Будет преимуществом: Опыт Ansible / AWX, знакомство с Zabbix (или аналогами мониторинга). Опыт с GitLab (права, CI, типовые сбои пайплайнов). Опыт администрирования образовательных платформ или сопровождения EdTech-проектов. Личные качества: Сервисная культура и проактивность: не только «закрыть тикет», но и упростить жизнь пользователю и команде. Коммуникация: ясно объяснять технические вещи неспециалистам, выдержанность при пиковых нагрузках. Командная работа и готовность координировать коллегу (специалиста техподдержки) и взаимодействовать с системными администраторами без дублирования зон ответственности. Мы готовы предложить: Официальное трудоустройство с соблюдением всех норм. Работу в новом кампусе, гибридный график (по согласованию), гибкое начало дня, без жёсткого дресс-кода. Команду профессионалов и сильное сообщество участников. Возможность наработать крутой опыт в крутом проекте. Задачи на стыке образования, медицинского центра и инженерной инфраструктуры — редкий и насыщенный опыт.Похожие вакансии
Старший специалист технической поддержки
Договорная
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская, Удельная, Чёрная речка, Комендантский проспект
Спутник Трейд
Старший специалист технической поддержки
До 115 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская, Удельная, Чёрная речка, Комендантский проспект
Терра
Старший специалист технической поддержки
От 105 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская, Удельная, Чёрная речка, Комендантский проспект
ТК Конвей Плюс
Старший специалист технической поддержки (офис)
От 104 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская, Удельная, Чёрная речка, Комендантский проспект
Сэтл Строй
Специалист технической поддержки
До 70 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская, Удельная, Чёрная речка, Комендантский проспект
Многопрофильная клиника Скандинавия. Клиника репродукции Скандинавия АВА-ПЕТЕР
Специалист технической поддержки
От 42 000 до 50 000 руб.
Санкт-Петербург. Станции метро: Пионерская, Удельная, Чёрная речка, Комендантский проспект
Джинезис