Руководитель сервисной службы

Обязанности: Руководство по необходимым сервисным работам и ремонту сантехнического оборудования после получения заявки от заказчика. Организация работы сотрудников, ответственных за выполнение ремонтных работ, определение потребности в запасных частях для ремонта сантехнического оборудования. Разработка нормативных материалов по профилактическому обслуживанию и ремонту сантехнического оборудования (нормативы ремонтно-эксплуатационных затрат, сроков службы запасных частей, номенклатуры сменных и быстроизнашивающихся деталей, нормы и лимиты расхода необходимых материалов). Анализ причин возникновения неисправностей. Составление и отправка заявок на запасные части, материалы, инструмент, контроль правильности их расходования. Учет ремонтных работ, составление необходимой технической документации, отчетность. Обработка рекламаций, направление в работу мастерам сервисного центра в срок, установленный законодательством РФ. Составлять претензионную документацию. Принимать заказы от клиентов на установку сантехнического оборудования и комплектующих. Распределение заказов от клиентов на установку сантехнического оборудования и комплектующих между мастеров Вести коммуникацию с клиентами: уточнять детали, консультировать, помогать найти оптимальное решение Требования: Опыт работы с клиентами или рекламациями от 1 года (B2B или B2C) Опыт работы в сервисе Умение грамотно и вежливо общаться, разрешать конфликтные ситуации Внимательность к деталям, ответственность, системность Знание ассортимента сантехники Навыки работы с офисными программами (Excel, 1С приветствуются) Условия и преимущества: Официальное трудоустройство, стабильная зарплата График 5/2, рабочий день с 9-00 до 18-00 Карьерный рост и профессиональное развитие Работа в офисе компании в дружной команде профессионалов З/п обсуждается на собеседовании, в зависимости от опыта работы (оклад+KPI) О компании Компания «САНТЕХМАРК» — эксклюзивный представитель фабрики Gemy и дистрибьютор ведущих брендов сантехники. Мы поставляем гидромассажные ванны, душевые, смесители и мебель для ванных комнат по всей России, Казахстану и Беларуси. Работаем с 2009 года, постоянно растём и расширяем ассортимент. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая делает жизнь клиентов комфортнее!