Старший специалист технической поддержки

Обязанности: Прием, регистрация и классификация обращений пользователей АРМ и ПО; Диагностика неисправностей оборудования АРМ; Выполнение регламентных заданий по обслуживанию АРМ, ПО, средств печати, оборудования ВКС; Настройка удаленного доступа на оборудовании пользователей; Работа в Active Directory и на почтовом сервере Exchange (заведение, изменение, блокировка и удаление учетных записей, оборудования и групп доступа, создание и настройка почтовых ящиков, групп рассылок); Замена расходных материалов на оргтехнике; Установка, настройка, перенос, подключение к ЛВС аппаратных средств автоматизированного рабочего места пользователя; Предоставление пользователю инструкции по работе со стандартным и прикладным ПО; Консультации пользователей по работе с АРМ, стандартным ПО и сетевыми информационными ресурсами; Работа с данными в информационной системе при наличии ошибок ввода и ошибок пользователей; Поддержание в заведомо исправном состоянии средства ВКС и гаджетов пользователей; Обновление базы знаний и пользовательской документации; Выполнение заявок VIP-пользователей. Требования: Опыт работы в данном направление от 2-х лет; Отличное знание устройства, принципов функционирования, обслуживания персональных компьютеров, периферийного компьютерного оборудования, копировальных, многофункциональных устройств; Владение методами и способами диагностики неисправностей ИС; Знание методов настройки клиентского программного обеспечения (офисного, коммуникационного – почта, средства коммуникации, установка и настройка 1С и других клиент-серверных ИС); Опыт настройки средства криптозащиты (ЭЦП) для их использования в целях подписания документов; Владение методами и способами диагностики неисправностей, блочного ремонта оборудования; Личные и деловые качества: внимательность к клиенту, коммуникабельность; Среднее специальное образование; Желателен опыт работы в системах Service Desk. Условия: Официальное трудоустройство согласно ТК РФ; Полностью белая заработная плата, своевременные выплаты 2 раза в месяц; ДМС со стоматологией, компенсация абонементов на занятие спортом; Социальные гарантии по ТК РФ и коллективному договору (оплачиваемые больничные, отпуска, групповые экскурсии для сотрудников и членов их семей, подарки на Новый год и к другим праздникам, подарки и экскурсии для детей работников); Материальная помощь в тяжелых жизненных ситуациях; Корпоративная библиотека и спортивные мероприятия; Возможность профессионального развития (внешние и внутренние курсы и тренинги); График работы: 5/2 с 08:30 до 17:30; Место работы: г. Санкт- Петербург, м. Нарвская, Межевой канал, д. 5.