Обязанности:
WeddingPost — ведущая IT-компания в сфере автоматизированных свадебных приглашений. Уже более 10 лет мы помогаем парам по всему миру создавать стильные цифровые приглашения. Наш сервис меняет рынок свадебных приглашений и помогает невестам организовать свадьбу мечты, при этом существенно сэкономив свадебный бюджет. Наше it решение помогает молодоженам в онлайн конструкторе создать свадебные приглашения и сайт с возможностями онлайн подтверждения.О нас пишут федеральные СМИ: Газета.ру, Известия, Рамблер Women, Лиза, Grazia и др. За 10 лет работы сервиса в России наш рейтинг 5.0 на Яндексе за счет высоких стандартов поддержки. Мы ищем специалиста поддержки, который будет не просто отвечать по шаблонам, а помогать невестам разобраться в продукте, улучшать клиентский опыт и участвовать в развитии поддержки через базу знаний, AI-инструменты. Что нужно будет делать? Отвечать пользователям в чатах и помогать им разобраться с продуктом. Помогать невестам настраивать сайт-приглашение, кабинет гостей, RSVP, анкеты, карты, расписание и другие функции. Объяснять возможности конструктора простым и понятным языком. Видеть, где клиент запутался, и помогать решить проблему, а не просто отправлять ссылку на инструкцию. Работать с базой знаний, шаблонами, AI-инструментами и чат-ботами. Анализировать ответы бота и нейросети, корректировать их и улучшать будущие сценарии. Вводить новые скрипты, триггеры и шаблоны ответов для повторяющихся ситуаций. Передавать в команду баги, повторяющиеся вопросы и идеи по улучшению продукта. Тестировать продукт после обновлений. Помогать улучшать клиентский опыт: тексты, инструкции, ответы, сценарии общения. Ты нам подходишь если: Опыт работы в поддержке, клиентском сервисе, сопровождении пользователей или смежной роли от 1 года. Умение внимательно читать вопрос клиента и отвечать по сути. Грамотная письменная речь. Самостоятельность, ответственность и проактивность. Умение разбираться в интерфейсах, админках, личных кабинетах и конструкторах. Технологическая подкованность: важно не бояться новых сервисов, таск-трекеров, AI-инструментов, ботов и автоматизаций. Внимательность к деталям. Умение не просто переслать проблему дальше, а сначала попробовать разобраться самостоятельно. Способность самостоятельно работать по базе знаний Нам не подойдёт человек, который ищет простую поддержку “по шаблонам и базе”; не хочет вникать в продукт; копирует инструкции, не проверяя, решают ли они вопрос; сразу передаёт проблему дальше, не пытаясь разобраться; боится новых функций, сервисов и интерфейсов. Условия: Полностью удаленная занятость; Корпоративный доступы ко многим AI инструментам ; Будете работать со счастливыми, вежливыми и довольными клиентами; Есть база знаний, инструкции, шаблоны, AI-инструменты и чат-боты. Работаем в таск-трекере: задачи, баги, дедлайны и статусы фиксируются прозрачно. В проекте много автоматизаций и внутренних инструментов. Оформление по договору ГПХ с самозанятым. По результату возможно оформление в штат с белой зп Без холодных звонков и продаж – работаем только с входящим потоком; Карьерный рост и развития в международном проекте; Возможность роста до старшего специалиста поддержки, координатора поддержки или специалиста по клиентскому опыту. Дружный коллектив профессионалов ( Мы ценим уважение, поддержку и открытость) График работы занятость в два блока — утром и вечером. Утром нужно разобрать новые запросы и чаты, вечером - проверить обращения за день, закрыть нерешённые вопросы и зафиксировать задачи/баги в трекере. Этапы отбора: отклик и резюме → короткое тестовое задание: учебные ситуации из поддержки и мини-задача на понимание продукта, не реальные клиентские задачи → собеседование → тестовый рабочий день → финальное решение.Похожие вакансии